での感情分析の使用 ワークフロースタジオ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • ユーザーの簡単な説明に否定的な感情がある場合に、インシデントのアサイン先グループをアップグレードするフローを作成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > プロセス自動化 > Flow Designer (フローデザイナー).
    2. 選択 新規 > フロー.
    3. 「否定的な感情の場合、アサイン先グループを変更する」など、フローの名前を入力します。
    4. [Submit (送信)] を選択します。
    5. [Add a trigger (トリガーを追加)] を選択します。
    6. 選択 レコード > 作成日時 をクリックして新しいレコードを更新します。
    7. フローを実行するテーブルを選択します。
      この例では、インシデント (incident) テーブルを選択します。
    8. [Done (完了)] を選択します。
    9. [アクション] で 、[アクション]、[フローロジック]、または [サブフローを追加 ] を選択し、[ アクション ] を選択して [アクション] パネルを開きます。
    10. アクションセレクターで、 生成 AI コントローラー > 感情分析 アクションを選択して選択します。
    11. [データ] パネルからデータピルをドラッグするか、データピルピッカーアイコンを選択します。
      この場合は、 トリガー > インシデントレコード > 簡単な説明.発言フィールドに追加された簡単な説明。
    12. [Done (完了)] を選択します。
      感情分析発言を完了
    13. [ アクション]、[フローロジック]、または [サブフローを追加] を選択してアクションを追加します。
    14. 選択 フローロジック > If.
    15. 条件ラベルに「否定的な感情」などの名前を付けます。
    16. [ 条件 ] フィールドで、データピルをドラッグするか、データピルピッカーアイコンを選択して、正しい条件を検索します。
      この場合は、 感情分析 > 応答.[簡単な説明] フィールドが追加されました。
    17. 選択には負の値が含まれます。
      注:
      資本化が重要です。値が 負に設定されている場合、このフローは機能しません。
      If ロジックステートメントの完成した条件。
    18. 「レコードの更新」を検索し、アクションを選択します。
    19. を トリガー > ケースレコード データピルを [レコード ] フィールドに入力するか、検索するアイコンを選択します。

      [ テーブル ] フィールドは、トリガーレコードに基づいて自動的に入力されます。

    20. [ フィールド値の追加 ] を選択し、更新するフィールドを検索します。
      この例では、[ アサイン先グループ] を選択します。
    21. フィールドを設定する値を選択します。

      フィールド値はユースケースによって異なります。この例では、値は [サービスデスク] に設定されています。

      アサイン先グループをサービスデスクに設定する感情分析応答が入力されたレコード更新アクション。
    22. [Done (完了)] を選択します。
    23. [保存] を選択してフローを保存します。

    次のタスク

    フローを保存した後、フローをアクティブ化して本番環境に移行するか、さらにテストする必要があります。