エンゲージメントと試金石の要約
このスキルを使用して、リスク、イニシアチブ、結果、ケース、内部プレイを含むエンゲージメントのサマリーを作成します。エンゲージメントライフサイクルにおけるさまざまなタッチポイントのサマリーを作成することもできます。
エンゲージメントサマリースキルは、エンゲージメントに関連するすべてのアクティビティと情報の重要なポイントの簡潔なサマリーを提供します。このスキルを使用すると、次のタスクを実行できます。
- コンテキストを理解できるように、エンゲージメントの初期サマリーを生成します。
- エンゲージメントに関連付けられているすべての作業を要約します。
タッチポイントサマリースキルは、エンゲージメントライフサイクルにおけるさまざまなタッチポイントの簡潔なサマリーを提供します。このスキルを使用すると、次のタスクを実行できます。
- コンテキストを理解できるように、タッチポイントの初期サマリーを生成します。
- タッチポイントに関連するすべての作業を要約します。
どちらのスキルも、CSM/FSM 構成可能ワークスペースと コア UI で使用できます。
可用性
このスキルは、次の表に示すように、ワークフローと製品で使用できます。
| ワークフロー | 製品 |
|---|---|
| カスタマー |
Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) |