特定のビジネスニーズを満たすように調整されたユーザー定義の AI 機能。カスタムスキルは Now Assist スキルキット を使用して作成されます。これにより、ユーザーはカスタムスキルの入力データ、プロンプト、LLM プロバイダー、および展開領域を定義できます。

ユーザー入力を英語に翻訳し、AI が生成した応答をユーザーの優先言語に戻すために Now Assist が使用するNow Platform機能。

大規模言語モデル (LLM) を使用してテキスト、要約、およびその他のコンテンツを生成するテクノロジー。

サードパーティの大規模言語モデル (LLM) ライセンスの統合など、Now Platform での生成 AI エクスペリエンスをカスタマイズするためのツール。

ユーザー入力と AI が生成した応答を監視および評価して、安全で適切であることを確認するメカニズム。

大規模なデータセットでトレーニングされた複雑な機械学習モデルで、ユーザー入力に対して人間のような応答を生成します。

ユーザーが対話型インターフェイスを介してサービスカタログからカタログアイテムを注文できるようにする Now Assist の機能。

Now LLM サービスによって提供される LLM を使用して、ユーザーの優先言語で応答を生成する Now Assist の機能。Now Assist アドミンコンソールで有効にして構成できます。

Now Assist は、 Now Platform での生成 AI エクスペリエンスを指します。Now Assistを使用すると、セルフサービスの向上、回答と推奨アクションの迅速化によって組織の生産性と効率を向上させ、ユーザーがより効果的に検索できるようになります。

アドミニストレーターが Now Assist で提供される生成 AI 機能を迅速に設定、構成、監視するためのコンソール。

Now Assistを利用したNow Assistおよびセルフサービスエクスペリエンスの使用状況、価値、パフォーマンスに関するインサイトを提供するダッシュボード。

エージェントがメールとチャット返信を作成および編集するのを支援する生成 AI 機能で、特定のワークフローのネクストエクスペリエンスで利用できます。

有害、攻撃的、または不適切なコンテンツからユーザーを保護するために、生成 AI で作成されたコンテンツを監視および評価する機能。インシデントをログに記録し、そのようなコンテンツが表示されないようにすることができます。

大規模言語モデル (LLM) を使用して、セルフサービスワークフローの成功を改善できる自然言語の会話エクスペリエンスを作成することを指します。

情報のコンテキストをすばやく取得できるように、チャット、ケース、またはインシデントを要約したり、解決メモを生成したりするための会話型インターフェイス。問題の解決中に AI エージェントと通信することもできます。

生成 AI を使用してサマリーや解決メモの生成などのタスクを実行する Now Assist 内の事前定義された機能。Now Assistスキルは、CSM の Now Assist などのNow Assistプラグインで提供されます。Now Assist スキルキットを使用してカスタムスキルを作成できます。

この Now LLM サービス では、 ServiceNow が開発した特殊な大規模言語モデル (LLM) にアクセスできます。また、ServiceNowコミュニティやパートナーから、ServiceNowによって選択、構成、または拡張されたオープンソース LLM へのアクセスも提供します。

攻撃的、有害、または不適切なコンテンツをログに記録してブロックする Now Assist ガーディアン のガードレール。

悪意のある入力を識別して、AI が生成した応答を操作するのを防ぐ Now Assist ガーディアン のセキュリティ機能。

Q&A Genius 結果の Now Assist は、関連するナレッジ記事やその他のソースから生成された簡潔で実用的な回答をユーザーに提供します。これらの結果はアクション可能なカードとして表示され、さらに参照できるようにソースナレッジ記事へのリンクが各カードに含まれます。