チャットの要約
Now Assistによって生成されたチャットの要約から、チャットの詳細をすばやく知ることができます。チャットの要約を読むことで、チャットに関する十分な詳細を取得でき、要求者が既に 仮想エージェントに提供した情報と同じ情報を繰り返す必要がなくなります。
チャット要約スキルは、ライブエージェント間または要求者と 仮想エージェント間の会話の要約バージョンを生成します。チャットの要約は、次の状況で生成されます。
- 会話が終了したとき。
- エージェントが
/summarizeクイックアクションを エージェントチャット で使用する場合。 - ユーザーが [チャットの要約] を選択するか、[Now Assist] パネルの [Now Assist に質問する (Ask Now Assist to)] フィールドに「チャットを要約」と入力したとき。
- インタラクションが 仮想エージェント からライブエージェントに転送され、会話の長さが 6 行以上ある場合。チャットの要約は、会話のサマリーカードに表示され、インタラクションの要約フィールドと簡単な説明フィールドにも入力されます。
- ライブエージェントがインタラクションを別のライブエージェントに転送します。
注:
Now LLM サービス は、この Now Assist スキルのプロバイダーです。
Now Assistチャット推奨スキルのアクティブ化については、Now Assist アドミンコンソールでのチャット要約とチャット返信の推奨スキルの構成を参照してください。
次の例では、 Now AssistHR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistでチャットの要約を生成しました。
チャットの要約の生成
可用性
このスキルは、以下に示すワークフローと製品で利用できます。
| ワークフロー | 製品 |
|---|---|
| テクノロジー | Now Assist for IT Service Management (ITSM) |
| Customer (顧客) | Now Assist for Customer Service Management (CSM) |
| 従業員 | Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) |