IT の問題のユースケースの調査
IT の問題の調査 プラットフォーム AI エージェント ユースケースを使用して、問題の根本原因とリスクのアセスメントを実行し、実行可能な解決計画を作成します。
IT の問題を調査するための概要
IT の問題の調査のユースケースは、エージェントと中小企業が IT ランドスケープの問題を調査するのを支援することを目的としています。問題は多くのインシデントに関連付けられる可能性があり、調査担当者は問題を調べる際に多数の詳細に注意する必要があります。ユースケースは、インシデントと問題の詳細からインサイトを提供し、計画または考えられるソリューションを提案するのに役立ちます。
ServiceNow によって提供される IT の問題の調査のユースケースに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは次のとおりです。ユースケーステンプレートを有効にするには、トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定します。このユースケースの指示を変更する場合は、手順を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりにユースケースの複製バージョンをアクティブ化する必要があります。
IT の問題の調査に使用されるエージェント
| AI エージェント名 | AI エージェントの説明 |
|---|---|
| 問題調査担当者 | 根本原因を特定し、影響度評価を実施し、解決策を計画します |
IT の問題を調査するためにマッピングされたツール AI エージェント
次のツールは、IT の問題の調査のユースケースで使用される AI エージェントにマッピングされます。
- 問題調査担当者
-
- 問題の詳細を取得
- タイプ:フローアクション
- 実行モード:自律
- 問題に関連するインシデントの詳細を収集する
- タイプ:フローアクション
- 実行モード:自律
- 問題調査スキル
- タイプ: Now Assist スキル
- 実行モード:自律
- 問題の詳細を取得
IT の問題を調査するためのトリガー
IT の問題の調査のユースケースには、事前定義されたトリガーはありません。ユースケースをアクティブ化または作成するには、ガイド付きセットアップを使用して独自のものを作成する必要があります。
その他のプラットフォームのユースケース
Platform ワークフローに関連するその他のユースケースについて詳しくは、 Platform の使用例を参照してください。