ソフトウェアおよびハードウェアの用語には ServiceNow® ビルド済みの語彙を使用して、発言の複数のバリエーションをシステムが認識できるようにします。

自然言語理解 (NLU)モデルには、サンプル発言を追加するときに使用できるビルド済みの語彙設定が含まれています。この語彙は、ソフトウェアとハードウェアの用語がスラングで表現されているか、専門的な用法で表現されているかにかかわらず、定義を提供します。語彙は、製品のスペルミスを認識することもできます。

たとえば、発話の例の 1 つについて、「 Mac を注文する必要があります」と入力します。システムがビルド済みの語彙アイテムを認識すると、その用語の下に青い線が表示されます。

単語をクリックすると、単語に対して選択できる 2 つのオプションを示すウィンドウが表示されます。

• 単語のビルド済み定義の提案
• 同義語を追加するオプション

最初のオプションを選択して [確認] をクリックすると、ビルド済みの提案された定義が使用され、青い線が消えます。

2番目のオプションを選択し、単語の同義語を入力して [確認]をクリックすると、単語と同義語がモデル語彙に追加されます。

2 つのオプションのいずれかを選択して [無視] をクリックすると、青い線が消え、単語は以前の状態のままになります。