Now Assist コンテキストメニュー

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：5分

    • Now Assistコンテキストメニューでは、生成 AI を使用して、エージェントが書かれたコンテンツを要約、作成、編集し、作成タスクを簡素化します。

    エージェントは、メールやチャットの返信など、さまざまなタイプのコンテンツを作成します。Now Assistコンテキストメニューは、生成 AI を使用して、エージェントがメールとチャットの返信を要約、作成、編集するのを支援します。エージェントは、AI で生成されたコンテンツをプレビューし、以前に作成されたコンテンツをスクロールして、AI を使用してテキストを絞り込むことができます。Now Assistコンテキストメニューは、Now Assistコンテキストメニューが有効になっているServiceNowワークスペース内の任意のアプリケーションまたはフィールドからトリガーできます。

    Now Assistコンテキストメニューは、生成 AI のパワーを解き放ち、次のネクストエクスペリエンスで利用できます。
    • カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM)
    • ヒューマンリソース (HR)
    • IT Service Management (ITSM)
    • 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) (SPM)
    • IT Operations Management (ITOM) (ITOM)
    Now Assistコンテキストメニューはコア UIでは使用できません。

    Now Assistコンテキストメニューの使用

    Now Assistコンテキストメニューは、フローティングNow Assistボタン (Now Assist コンテキストメニューアイコン) が表示される任意のフィールドで使用できます。フィールドに入力し始めると、利用可能な Now Assist コンテキストメニューアクションを含むメニューが表示されます。Now Assistコンテキストメニューは、既存のドキュメントの要約、作成、または変更に役立ちます。

    Now Assistコンテキストメニューを使用したチャットウィンドウ

    エージェントチャットでユーザーとやり取りするときは、Now Assistコンテキストメニューを使用できます。

    テキストの生成に時間がかかりすぎる場合、または Now LLM サービス が利用できない場合は、エラーメッセージが表示されます。

    Now Assist コンテキストメニューアイコンが表示されたエージェントチャットウィンドウ

    Now Assistコンテキストメニューを使用した変更要求のリスクの説明

    Now Assistコンテキストメニューを使用すると、アセスメントと計算の後にワークスペースと UI16 で変更要求のリスクの説明を使用できます。

    リスクが評価されて計算されると、[ リスクを説明 (Explain risk )] ボタンに Now Assist [ Now Assist ] アイコンが表示されます。 [レコード情報] セクションのダイアログボックスにリスクの説明が表示されます。

    Now Assistを利用した変更要求リスクの説明。

    リスクが評価されて計算されると、UI16 の [リスク] フィールドに対して [Now Assist Now Assist] アイコンが表示され、リスクの説明がダイアログボックスに表示されます。

    Now Assist 変更リスクの説明を表示します。

    注:
    ダイアログボックスに表示されるリスクの説明は、変更要求フォームで評価および計算されます。

    リスクアセスメントと計算の詳細については、「 Risk assessment」を参照してください。

    Now Assistコンテンツメニューを使用したナレッジベース記事のコンテンツ編集
    Now Assistコンテキストメニューを使用すると、ナレッジベース作成のための生成 AI 支援コンテンツ編集機能を有効にし、ワークスペースと UI16 で解決メモを提供できます。

    ナレッジ記事を開いてそのコンテンツを選択すると、Now Assist Now Assistアイコンが表示されます。 アイコンがポップアップし、マウスデバイスと一緒に表示されます。

    Now Assistアイコンにカーソルを合わせると、コンテンツの編集に役立つ次のメニューオプションが表示されます。
    • 詳細:生成 AI は、選択したテキストの詳細を表示します。
    • 短縮:生成 AI は、選択したテキストを短縮します。

    Now Assist 選択したテキストのコンテキストメニューオプション。

    [挿入] ボタンを使用して、生成 AI の詳細化または短縮されたコンテンツをナレッジベース記事に挿入し、更新または公開できます。

    AI で生成されたテキストをナレッジベース記事に挿入します。

    Now Assist コンテキストメニューを使用した ナレッジベース 記事の生成の詳細については、「 Edit an article using the Now Assist context menu」を参照してください。

    コンテキストメニューを使用してトーンを変更Now Assist
    Now Assistコンテキストメニューを使用すると、ユーザーはコンテンツのトーンを変更できます。ユーザーは、生成 AI 機能を使用して、カジュアル、フォーマル、共感的なトーンから選択して、コンテンツをさらに強化できます。
    Now Assistアイコンにカーソルを合わせるか、[絞り込み] メニューを選択すると、[トーンの変更] メニュー オプションが表示されます。
    さらに好みのトーンを選択し、[ フォーマル]、[ カジュアル]、[ 共感] を選択できます。変更を確認し、[ 挿入 ] を選択して新しいテキストを確定します。

    Now Assist のトーン変更の選択。

    注:
    アプリケーションまたは製品のトーン変更オプションが表示されない場合は、 ServiceNowに連絡してください。
    Now Assistコンテキストメニューを使用したコンテンツ絞り込み呼び出しの数を制限する
    Now Assistコンテキストメニューを使用して、セッションあたりのスキルに対するコンテンツの絞り込み数を構成して制限します。デフォルトでは絞り込みの最大数は設定されていませんが、それを制限するように構成できます。
    絞り込み呼び出しの制限は、refineCount プロパティを使用して、制限絞り込みレコードの [推奨事項ダイアログのプロパティ (Recommendations Dialog Props)] フィールドで設定できます。
    注:
    絞り込み制限レコードは、Now AssistスキルコンテキストメニューアプリケーションのNow Assist構成変数セットレコードで利用できます。

    refineCount プロパティを使用するようにコンテンツ絞り込み制限を設定します。

    refineCount は次のように設定できます。
    • プロパティのデフォルト値は -1 です。値が 0 未満の場合、スキルの絞り込み数は無制限になります。
    • 値として 0 を指定すると、絞り込みボタンは無効になり、 コンテンツを絞り込むための制限に達しました。 メッセージが表示されます。

      コンテンツの絞り込みが 0 に制限されているか、絞り込みが最大数に達しました。

    • 0 より大きい値で設定すると、設定した値に従ってコンテンツを絞り込むことができます。たとえば、refineCount を 2 に設定した場合、コンテンツを絞り込むことができるのは 2 回だけです。

      コンテンツの絞り込み制限値が 2 に設定されています。