既に Now Assist アドミン コンソールが表示されている場合は、[ Now Assist 機能 ] タブを選択します。

各ワークフローには機能セットが含まれています。メールの推奨事項に使用できるワークフローは、顧客 (CSM) と従業員 (HRSD) です。

スキルを既にアクティブ化していて、構成を編集する場合は、[アクティブなスキル] セクションで、[その他のオプション] メニューアイテム () を選択します。次に、[ 編集] を選択します。

各手順の後、[ 保存して続行] を選択します。これらの選択の詳細については、「 CSM 向け Now Assist のスキル入力とトリガー 」および「 HRSD 向け Now Assist のスキル入力とトリガー」を参照してください。

スキルがいつ使用可能になるかに制限を設定しない場合は、[ スキルは常に利用可能 ] を選択できます。条件を追加する場合は、「 スキルの利用可否をカスタマイズする」を選択します。このオプションを選択すると、条件ビルダーが開き、スキルを使用できるかどうかを判断するフィールドと値を選択できます。

一部のオプションは、特定のワークフローでは読み取り専用になる場合があります。

コンテキストを追加すると、メールの推奨事項の品質が向上します。[Additional input fields] フィールドでは、[Default input] フィールドでまだ選択されていないフィールドを選択できます。チェックボックスをオンにすると、ナレッジ記事を含めることができます。[ 関連レコード] フィールドで、解決メモなどの関連レコードからフィールドを選択できます。関連レコードフィールドに値がない場合、または値を選択しない場合は、関連レコードからのアクティビティを含めることもできます。

[ テンプレートの推奨事項を表示] を選択した場合、エージェントがテンプレートを選択すると、Now Assist によって生成されたテンプレート提案のリストが表示されます。