Now Assist アドミンコンソールでのチャット要約とチャット返信の推奨スキルの構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • Now Assist アドミンコンソールのガイド付きセットアップを使用して、チャットの要約とチャット返信の推奨事項のトリガー、入力、および表示場所を定義します。アクティベーション手順は、概念的には両方のスキルで同じです。

    始める前に

    必要なロール:sn_generative_ai.nsa_admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Now Assist アドミンコンソール > 機能.

      既に Now Assist アドミン コンソールが表示されている場合は、[ Now Assist 機能 ] タブを選択します。

    2. ナビゲーションパネルで、チャットの推奨事項を含むワークフロー ( テクノロジー または 顧客) を選択します。

      各ワークフローには機能セットが含まれています。

    3. [チャット] 機能カードで、[ 詳細を表示] を選択します。
    4. チャットの推奨事項カードの [利用可能なすべてのチャットスキル] セクションで、[ スキルのアクティブ化] を選択します。
    5. ガイド付きセットアップの最初のステップである [トリガーの定義] に移動します。

      デフォルトでは、セットアップのオプションの多くは最も一般的なユースケース向けに構成されています。ガイド付きセットアップナビゲーションのステップを選択して前のステップに戻って構成を変更する必要がある場合があります。[戻る] を使用してステップを移動することもできます。

    6. 切り替えを使用して、チャット推奨スキルをトリガーするアクションを選択します。
      図 : 1. チャットの推奨事項のトリガーを定義します
      Now Assistチャットの推奨事項に対して選択されたトリガー。
    7. トグルを使用して、チャット要約スキルをトリガーするアクションを選択します。
      図 : 2. チャットの要約のトリガーを定義します
      Now Assistチャットの要約のために選択されたトリガー。
    8. 箇条書きを使用してサマリーを書式設定するかどうかを選択します。

      デフォルトでは、サマリーは箇条書きで記述されますが、この形式をオフにして、生成されるサマリーで代わりに段落が使用されるようにすることができます。

    9. [保存して続行] を選択して、次のステップの [可用性の定義] に移動します。
    10. スキル機能が存在して利用可能になるタイミングと方法をカスタマイズします。
      Now Assistチャットの推奨事項の可用性を定義する
    11. 特定のドメインで利用できるようにスキルを定義する場合は、[ スキルの利用可否をカスタマイズ ] を選択します。
    12. [保存して続行] を選択して、次のステップの [入力の選択] に移動します。
    13. 推奨事項を生成するときに大規模言語モデル (LLM) で考慮する追加のデータソースを選択します。
    14. データソースのポータルを選択すると、そのポータルで発生する会話に対してチャットの要約/推奨事項を生成できます。

      これは必須ステップです。選択したポータル/チャネルで送信されるチャットのスキルを有効にするには、アドミンはポータルを指定し、[ 入力を選択 ] ページで特定のチャネルを有効にする必要があります。それ以外の場合、エージェントは「IT アドミニストレーターがセットアップに関連する必要なすべての手順を完了するまで、チャットの概要は表示されません」というエラーメッセージが表示されます。

      チャットの推奨事項に対して選択された入力Now Assist。

    15. [保存して続行] を選択します。
    16. 最後のステップである [表示を選択] に移動し、スキルを表示する場所を選択します。
      製品内、 Now Assist パネル、またはその両方を選択できます。
      注:
      チャットの推奨事項は Now Assist パネルでは利用できません。
      • 製品内デスクトップ:選択すると、 Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。
      • Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。トグルの横にある矢印を選択して、スキルにアクセスできるロールを選択します。ロールを追加するには、[ ユーザーロール ] フィールドにロールの名前を入力します。ロールバブルの X アイコンを選択すると、既存のロールを削除できます。少なくとも 1 つのロールを指定する必要がありますが、ロールはいくつでも追加できます。
      注:
      さまざまなワークフローでチャットの推奨事項にさまざまなロールを使用できます。どのワークフローを構成しているかを確認するには、ガイド付きセットアップの上部にあるスキル名の横にあるラベル (「ITSM」や「HRSD」など) を確認します。

      Now Assistインシデントの要約スキル構成の表示ステップを選択すると、スキルの表示場所 (製品内、Now Assistパネル内、またはその両方) を定義するように求められます。

    17. 選択内容を確認し、[ アクティブ化] を選択して構成を完了します。

      Now Assistチャットの要約のステップを確認してアクティブ化します。

    タスクの結果

    ワークフローのチャットの推奨事項または返信の推奨事項がインスタンスでアクティブになっている場合。

    次のタスク

    Now Assist アドミンコンソールでスキルのパフォーマンスと使用状況を分析して、スキルの成功を判断します。Monitoring Now Assist usage in Subscription ManagementでのNow Assist使用状況のトラッキングの詳細をご確認ください。