での複数会話のサポート Now Assist AI エージェント

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2026年03月13日
  • 所要時間：1分

    • 複数のアクティブな会話により、ライブエージェントは異なるレコードに対して別々の会話を維持できます。複数の会話では、会話のコンテキストを保持し、複数の AI エージェントが Now Assist パネルを介して同時に対話できるようにすることができます。

    AI エージェント向けの複数の会話の概要

    ライブエージェントは、任意の時点で、 Now Assist パネルを介して複数の AI エージェントの会話と対話できます。
    注:
    デフォルトでは、 Now Assist パネルは現在単一の会話のみをサポートしています。

    複数の会話の有効化

    メッセージングチャネル [sys_cs_channel_list] テーブルのServiceNowインスタンスで複数の会話を有効にするには、Now Assistパネルレコードの [複数の会話をサポート] フィールドの値を true に設定します。レコードを保存してインスタンスを更新すると、 Now Assist パネルに複数のアクティブな会話機能が表示されます。

    Now Assistパネルでの会話のタイトル
    Now Assistパネルで複数の会話機能を有効にすると、その会話のタイトルとして設定されたライブエージェントからの最初の発言が表示されます。たとえば、ユーザーの最初の発言が [変更リスクの説明 (Explain change risk)] の場合、その会話のタイトルが Now Assist パネルに表示されるため、[変更リスクの説明 (Explain change risk)] が設定されます。
    Now Assistパネルで新しい会話を開始する
    プラスアイコン ( [新規Now Assist] パネルチャット)を選択してトピックを選択し、新しい会話を開始します。[すべてのチャット] アイコン ( [ 会話のリスト]) を選択して、アクティブなチャットとクローズ済みのチャットを表示して、会話リストを表示することもできます。
    会話リストの未読チャット
    会話リストアイコンの未読チャットのバッチ数を確認します (未読会話の数を表す会話リストのバッチカウント。たとえば、[すべてのチャット] アイコン ( 未読の会話の数を表す会話リストのバッチカウント)に数字の 6 が表示されている場合は、 Now Assist パネルに 6 つの未読の会話があることを意味します。