使用状況とアダプション
[使用状況とアダプション] ダッシュボードページには、組織内での Now Assist のアダプションを評価するのに役立つ主要な使用状況およびパフォーマンスインジケーターが含まれています。
使用状況とアダプションダッシュボードページは、ダッシュボードのランディングページです。[使用状況とアダプション] ダッシュボードページには、使用状況の概要とアダプションに関するインサイトを提供する 2 つのタブが含まれています。
[使用状況の概要] ページには、Now Assistに関与した合計および日次のNow Assistアクション、スキル分布とエンゲージメントの傾向、および日次ユニークユーザーに関するインジケーターが含まれています。[アダプション] ページでは、 Now Assist 使用率が最も高い部門、部門別のアクションの比較、フィードバックとエラーの詳細を追跡します。日付範囲、チャネル、および製品フィルターを使用して、選択した期間、 Now Assist チャネル、および製品の使用状況とアダプションインジケーターをそれぞれ表示します。デフォルトの日付範囲は 30 日です。
[使用状況とアダプション (Usage and Adoption dashboard)] ページのインジケーターは、次のインサイトを提供します。ページ上の各インジケーターの背後にあるデータソースと計算の詳細については、 Now Assist アナリティクス ダッシュボードインジケーターの詳細 を参照してください。
- 選択した期間のスキルエンゲージメント傾向から、使用されているスキルの頻度が高い場合も低い場合もあることがわかります。
- 選択した期間の合計アクションと日次アクションにより、実行された Now Assist アクションのスケールが明らかになります。可視化のトレンドラインは、エンゲージメントが増加または減少している期間を示します。
- 平均および日次のユニークユーザー数から、 Now Assistに対するユーザーエンゲージメントが明らかになります。
使用状況サマリーインジケーター
- Now Assistアクションの合計数
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内の Now Assist アクションの合計数が表示されます。Now Assistスキルの 1 回の使用はアクションを表します。フィルターの組み合わせを選択すると、製品別または Now Assist チャネル別のアクションの数が表示されます。たとえば、CSM の Now Assist製品の仮想エージェントチャネルのNow Assistを通じて実行されたNow Assistアクションの数を表示できます。
図 : 2. Now Assistアクションインジケーターの合計数 - 日次 Now Assist アクション
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内に 1 日あたりに実行された Now Assist アクションの数が表示されます。
図 : 3. 日次 Now Assist アクションインジケーター - に関与する日次平均ユニークユーザー数 Now Assist
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内に Now Assist アクションに関与した日次ユニークユーザーの平均数が表示されます。日次ユニークユーザーの平均数は、選択したNow Assist製品とチャネル全体のNow Assistエンゲージメントレベルのインジケーターです。
図 : 4. アクションインジケーターをトリガーした 1 日あたりの平均ユニークユーザー数 - とのエンゲージメントの日次ユニークユーザー Now Assist
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内に Now Assist アクションに関与した日次の一意のユーザーが表示されます。
図 : 5. Now Assistインジケーターに関与する日次ユニークユーザー - スキルグループの分布
- ダッシュボードのこの領域には、選択したフィルターの傾向チャートにスキルの使用状況が表示されます。可視化はインタラクティブです。[グループ] フィルターを使用して、事前定義されたブレークダウンを適用します。傾向ラインにカーソルを合わせると、各スキルが使用された回数が表示されます。凡例で 1 つ以上のアイテムを選択すると、それらのアイテムのトレンドラインが削除されます。日付範囲内のスキル使用率分布を比較対照することで、需要の高いスキルや、使用率が低くさらに分析が必要なスキルを把握できます。
図 : 6. スキルグループ分布インジケーター - ワークフロー別の日次使用量の比較
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内の各ワークフローに対して 1 日あたりに実行された Now Assist アクションの数が表示されます。バーにカーソルを合わせると、その日にワークフローで実行された Now Assist アクションの数が表示されます。
図 : 7. ワークフローインジケーター別の日次使用率の比較 - スキルエンゲージメントの傾向
- ダッシュボードのこの領域には、選択したフィルターの傾向チャートにスキルの使用状況が表示されます。可視化はインタラクティブです。傾向ラインにカーソルを合わせると、各スキルが実行された回数が表示されます。凡例で 1 つ以上のスキルを選択すると、それらのスキルの傾向ラインが削除されます。日付範囲内のスキル使用レベルを比較対照して、需要の高いスキルや、使用率が低くさらに分析が必要なスキルを把握できます。
図 : 8. スキルエンゲージメントトレンドインジケーター
アダプションインジケーター
- 使用率が最も高い部門
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内で Now Assist アクションの使用率が最も高い部門が表示されます。水平バーにカーソルを合わせると、特定の部門のアクションの数が表示されます。
図 : 9. 使用率が最も高い部門インジケーター - Now Assist ユーザー部門別のアクション比較
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内に各部門に対して実行された Now Assist アクションの数とタイプが表示されます。
図 : 10. Now Assist ユーザー部門インジケーター別のアクション比較 - フィードバックの詳細
- ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内の Now Assist アクションについてユーザーから提供されたフィードバックの数と割合が表示されます。
図 : 11. フィードバック詳細インジケーター - エラーの詳細
- ダッシュボードのこの領域には、エラーの原因となった Now Assist アクションの数と、エラーに対応するレコードの割合が表示されます。
図 : 12. エラーの詳細インジケーター