仮想エージェント および NLU ワークベンチ の統合
仮想エージェントアドミニストレーターは、仮想エージェントデザイナー ユーザーインターフェイス内から NLU モデルにアクセスして更新できます。
注:
仮想エージェントにNow Assistがある場合は、既存のNLUトピックを引き続き使用し、仮想エージェントデザイナー内のトピック移行機能を使用して新しい LLM トピックに移行できます。トピックの移行の詳細については、「 Migrate NLU topics to LLM topics」を参照してください。
統合セットアップタスク、ロール、および詳細
仮想エージェントアドミニストレーターは、会話トピックを作成して構成するときは、まず NLU ワークベンチ でNLUモデルとそれに関連するインテントを作成する必要があります。このアクションでは、 NLU ワークベンチ と admin または nlu_admin ロールを使用する必要があります。
さらに、[ 仮想エージェント 全般設定] で次のタスクを完了する必要があります。
- NLUを有効にします。
- NLUサービスプロバイダーを選択します。
- 言語固有の NLU モデルを使用している場合は、それらのモデルの言語を有効にします。
仮想エージェントアドミニストレーターは、仮想エージェントデザイナーで次のタスクを実行して、NLUモデルを会話トピックに適用することもできます。
- [トピックのプロパティ] で、NLUモデル、NLUインテント、およびトピックの切り替え動作を選択します。
- トピックフローで使用される入力コントロールの場合は、エンティティ抽出の NLU プロパティを設定します。
オプションで、アドミニストレーターはダイアログアクションを有効にして、ユーザーが会話の途中で変更を加えたときに 仮想エージェント 柔軟に対応できるようにすることができます。現在使用可能な応答タイプは、会話の最後の 5 回のやり取りに基づいて、[変更]、[肯定]、および [否定] です。ダイアログアクションは、[トピックのプロパティ] で英語のみに設定できます。詳細については、「Dialog Acts for Virtual Agent」を参照してください。
NLUモデルが完成し、仮想エージェント会話トピックに関連付けられた後、virtual_agent_admin または admin ロールを持つアドミニストレーターは、仮想エージェントデザイナーユーザーインターフェイス内から次の操作を実行できます。
- NLUインテント発話を更新します。
- NLUモデルをトレーニング、テスト、公開します。
詳細については、「 仮想エージェントでの自然言語理解 (NLU) トピックディスカバリー」を参照してください。
仮想エージェントからのトピックの公開
モデルが NLU ワークベンチで公開されると、 仮想エージェントデザイナーで使用できるようになります。トピックを編集するときは、[ プロパティ ] タブをクリックして、そのトピックにマップするモデルとインテントを選択します。
[公開] をクリックすると、モデルとインテントがそのトピックにマップされ、シームレスに公開されます。
マップされたインテントでのトピックの公開は、次の理由で失敗します。
- モデルがトレーニングされていないか、トレーニングが進行中です。
- 最後にトレーニングしたモデルは、VA トピックとともに既に公開されています。
- モデルでインテントが有効になっていません。