ビルド済み NLU モデルのインテントの再利用
自然言語理解 (NLU) (NLU) インテントを事前にビルドされた NLU モデルから他のモデルにインポートして再利用します。インテントを再利用すると、モデルを構築する際の時間を節約できます。
ビルド済みの 仮想エージェント NLU モデルは、ITSM、CSM、および HR トピックのチャットボット会話フローに必要な言語理解を提供します。これらのモデルの各NLUインテントは、それに応じて 仮想エージェントデザイナー で作成された単一の仮想エージェント会話トピックにマップされます。
ビルド済みモデルは読み取り専用ですが、 NLU モデルで再利用できる検証済みのインテントが含まれています。たとえば、 仮想エージェント ビルド済みの HR モデルには、HR 要求に関する複数のインテントが含まれています。モデルの 1 つにインテントを追加すると、そのモデルは HR に関するユーザー入力に応答できるようになります。
モデルコンテンツ 仮想エージェント ビルド済み
事前構築済みの各 仮想エージェント モデルでは、それぞれの事業部門 (BU) に関連する言語が使用されます。300万語のワードコーパスから構築されたこの言語を処理する NLU は、一般的な言語パターンと、 ServiceNow 定義語彙とユーザー定義語彙の両方をコンテキスト認識します。
ビルド済みモデルは、3 つの BU のそれぞれの 仮想エージェント チャットボットで使用される一般的な会話トピックにマッピングされます。これらのトピックは、BU 固有のアクションを実行するインテントに対応しています。
- ITSM コンテキストについては、「 ITSM 仮想エージェント」を参照してください。
- HR コンテキストについては、「 HR サービスデリバリ (HRSD) 用の仮想エージェント」を参照してください。
- CSM コンテキストについては、「 カスタマーサービス仮想エージェントの会話」を参照してください。
仮想エージェント および NLU プラグインとロール
NLU ワークベンチのビルド済み仮想エージェントモデルにアクセスするには、admin ロールを使用してこれらのプラグインをインストールしてアクティブ化する必要があります。
| プラグイン | 説明 |
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カスタマーサービス管理 (CSM)、HR サービスデリバリ (HRSD)、および IT Service Management アプリケーションに対して 、構築済みの仮想エージェントトピック、トピックブロック、および ServiceNow NLU モデル を有効にします。
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事前定義された仮想エージェントインテントを再利用するNLUモデルの作成
ビルド済み 仮想エージェント モデルは読み取り専用に設定され、編集できません。ただし、これらのモデルのインテントは、モデルで作成した新しいインテントとともに、新しいモデルにインポートできます。ビルド済みモデルをコピーし、そのインテントを新しいモデルの基盤として使用することもできます。
ビルド済み 仮想エージェント モデルのインテントを再利用するには、インテントをインポートするときにビルド済みモデルを選択します。「NLUインテントのインポート」を参照してください。
NLU モデルとそのインテントおよびエンティティは、アプリケーションスコープに関連付けられています。スコープは後で変更できないため、開始する前にターゲットアプリケーションのスコープを確認してください。