オペレーショナルレジリエンスワークスペース でのビジネスサービスのセットアップ
オペレーショナルレジリエンスワークスペース でビジネスサービスを設定し、ダッシュボードでレジリエンスメトリクスを監視することができます。サービスフォームでは、注意が必要なビジネスサービスの属性、リスク、問題、コントロールの失敗、その他の領域を統合します。
ビジネスサービス、親サービス、および子サービスの概要
ビジネスサービスは、ビジネスレベルの機能を実行するサービスです。たとえば、組織内のビジネス固有の機能を実行するビジネスサービスとして、メール、IT サービス、E コマース、およびテレフォンバンキングを使用できます。
ビジネスサービスは、親サービスと子サービスとして分類できます。親サービスは、ビジネス機能にサービスを提供するために使用できる幅広いエンティティです。親サービスには、それ自体のサブエンティティを含めることができます。子サービスは、親サービスからプロパティを継承します。たとえば、支払サービスは親サービスであり、住宅ローン支払またはメンテナンス支払はその子サービスです。
オペレーショナルレジリエンスワークスペース でのビジネスサービスの管理
オペレーショナルレジリエンス のマネージャーとユーザーは オペレーショナルレジリエンスワークスペース にアクセスできます。オペレーショナルレジリエンス のマネージャーとユーザーのロールを持っている場合は、オペレーショナルレジリエンスワークスペース でビジネスサービスを管理し、レジリエンスメトリクスを収集できます。
オペレーショナルレジリエンスワークスペース での親サービス、子サービス、およびプロセスの構成
オペレーショナルレジリエンス アドミニストレーターまたはマネージャーへの itil ユーザーロールの割り当て
オペレーショナルレジリエンスワークスペース でサービスやプロセスを追加または削除するには、sn_oper_res.manager と itil ユーザーロールまたは sn_oper_res.admin と itil ユーザーロールが必要です。CMDB では、ユーザーに itil ロールを直接的または間接的に付与すると、ユーザーはバックエンドからサービスやプロセスを追加または削除できます。ただし、オペレーショナルレジリエンス アプリケーションでは、sn_oper_res.user ロールを持つユーザーは オペレーショナルレジリエンスワークスペース に対してサービスとプロセスを追加または削除することはできません。
オペレーショナルレジリエンス レポートへのビジネスサービスの追加
サービスフォームの [概要] タブと [詳細] タブ
サービスフォームの [概要] タブでは、次の例に示すように、ビジネスサービスのレジリエンスメトリクスを表示できます。
[危険フラグ] セクションには、危険フラグの合計数、タイプ別の危険フラグ、および危険フラグの影響を受ける資産の詳細が表示されます。
サービスフォームのその他の関連タブ
| タブ | 説明 | 新しいアクション | アクションを追加 | アクションを削除 |
|---|---|---|---|---|
| 親サービス | ビジネスサービスの親サービスのリスト。既存の親サービスをビジネスサービスに関連付けるには、[追加] を選択します。ビジネスサービスの親サービスを作成するには、[新規] を選択します。 | 親サービスを追加できるフォーム。このフォームで、親サービスと現在のサービスの間の関係を作成できます。 |
複数のサービスを選択し、現在のサービスの親サービスとしてそれらを追加できるテーブルビュー。 |
ビジネスサービスから親サービスを削除できるフォーム。 |
| 子サービス | ビジネスサービスの子サービスのリスト。既存の子サービスをビジネスサービスに関連付けるには、[追加] を選択します。ビジネスサービスの子サービスを作成するには、[新規] を選択します。 | 子サービスを追加できるフォーム。このフォームで、子サービスと現在のサービスの間の関係を作成できます。 |
複数のサービスを選択し、現在のサービスの子サービスとしてそれらを追加できるテーブルビュー。 |
ビジネスサービスから子サービスを削除できるフォーム。 |
| プロセス | ビジネスサービスに関連付けられているプロセスのリスト。 | 適用外 | 複数のプロセスを選択し、現在のサービスの子サービスとしてそれらを追加できるテーブルビュー。 | ビジネスサービスからプロセスを削除できるフォーム。 |
| 依存関係 | ビジネスサービスに関連付けられている依存関係のリスト。 | 適用外 | 複数の資産 (エンティティ) を選択し、現在のサービスのダウンストリームエンティティとしてそれらを追加できるテーブルビュー。 | ビジネスサービスから資産を削除できるフォーム。 |
| 問題 | ビジネスサービスに関連付けられている問題のリスト。Xanadu 以降では、次の例に示すように、[追加]を選択して既存の問題をビジネスサービスに関連付けることができます。 |
ビジネスサービスの問題を作成できるフォーム。 | ビジネスサービスに既存の問題を追加できるフォーム。 | 適用外 |
| 高リスク | ビジネスサービスに関連付けられている高リスクアイテムまたは監視状況のリスクアセスメントのリスト。 | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| 失敗したコントロール | コントロールのステータスが非準拠であり、依存エンティティがビジネスサービスである、失敗したコントロールまたは共通コントロールのリスト。 | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| 変更要求 | ビジネスサービスに関連付けられている変更要求のリスト。 | 変更要求フォーム変更要求フォームを送信すると、アプリケーションによって [サービス] テーブルにレコードが作成されます。 | 適用外 | 適用外 |
| タスク | ビジネスサービスに関連付けられているタスクのリスト。 | 作成するタスクのタイプを選択できるタスクテーブルのリスト。フォームを送信すると、アプリケーションによって [タスクのあるサービス] テーブルにレコードが作成されます。 | 適用外 | 適用外 |
| インシデント | ビジネスサービスに関連付けられているインシデントのリスト。 | インシデントフォーム。インシデントフォームを送信すると、[サービス] テーブルにレコードが作成されます。 | 適用外 | 適用外 |
| 機能停止 | ビジネスサービスに関連付けられているオープン中の機能停止のリスト。 | 機能停止フォーム。フォームを送信すると、アプリケーションによって [サービス] テーブルにレコードが作成されます。 | 適用外 | 適用外 |
| 重要性および影響度アセスメント | 承認された重要性および影響度アセスメントのリスト | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| シナリオ分析 | 承認されたシナリオ分析のリスト。 | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| 事業継続性計画 | ビジネスサービスに関連付けられている事業継続性計画のリスト。 | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| 脆弱性対応 | ビジネスサービスに関連付けられている応答のリスト。 | ビジネスサービスの脆弱性対応。 | 適用外 | 適用外 |
サービス (OR) エンティティタイプのエンティティとしてのサービス
オペレーショナルレジリエンス レポートにビジネスサービスを追加すると、次の例に示すように、そのサービスは オペレーショナルレジリエンス アプリケーションのサービス (OR) エンティティタイプのエンティティとして追加されます。
ビジネスサービスの依存関係ビューと 360 度ビューを開く
[360 度ビュー] タブでは、オペレーショナルレジリエンス マネージャーがサービスの 360 度ビューを監視し、そのパフォーマンスを測定できます。
- 親サービスと子サービス
- 組織内のプロセス、テクノロジー、人員、サプライヤー、施設などのピラーに関連する依存関係
- オペレーショナルレジリエンス メトリクス
サービスフォーム内のフィールド値の詳細については、「新規サービスを作成フォーム」を参照してください。