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sourceDocument: Xanadu のガバナンス、リスク、コンプライアンス
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    - Xanadu のガバナンス、リスク、コンプライアンス

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    - Technology


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# オペレーショナルレジリエンス の詳細

# オペレーショナルレジリエンス の詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分

オペレーショナルレジリエンス アプリケーションは、サービスの詳細、エンティティ、ビジネスのコア領域の体制など、オペレーショナルレジリエンスステータスを完全に把握できるようにします。

## オペレーショナルレジリエンス の概要 {#what-is-opres__section_gxr_bvy_nnb}

オペレーショナルレジリエンス アプリケーションは、組織がさまざまなビジネス機能にわたって統一されたビジョンを達成し、レジリエンスをビルドするのに役立ちます。1 つのプラットフォームで オペレーショナルレジリエンス アプリケーションを使用することで、次の例に示すように、さまざまなチームが 1 つの場所でサービスの健全性を監視できます。図 : 1. オペレーショナルレジリエンス による統一されたビジョン  
オペレーショナルレジリエンス アプリケーションは、さまざまな部門がオペレーショナルレジリエンスを効果的にビルドするのに役立ちます。

* IT 部門は、プロセスを自動化し、アプリケーションのフェイルオーバーシステムの可用性と機能を追跡できます。
* HR 部門は、市場の傾向、リソースプール、および定着リスクを明確に把握できます。
* 施設部門は、少ないメンテナンスで日常のビジネスオペレーションを管理するのに役立つ主要な改善の実装に集中できます。
* セキュリティ部門は、物理的な脆弱性とサイバー脅威に効率的に対処できます。
* ファイナンスチームは、契約上の問題、サプライチェーンリスク、および全体的なファイナンスを効果的に管理できます。
* リスクチームは、潜在的なリスクを分析し、ビジネスオペレーションに対するサービスの影響を軽減できます。
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## オペレーショナルレジリエンス および 事業継続性管理 {#what-is-opres__section_ofj_q4d_myb}

オペレーショナルレジリエンス は、組織全体に影響を与えるおそれのある中断に迅速に対応するための計画立案アプローチを導入します。事業継続性管理 は、運用の中断を防ぐために組織が積極的に講じるべき措置を定義します。

オペレーショナルレジリエンス は、完全なエンドツーエンドのサービスデリバリに関する包括的なアプローチを導入します。オペレーショナルレジリエンス は、完全なエンドツーエンドのサービスデリバリに関する包括的なアプローチを導入します。事業継続性管理 は、ビジネス中断の分析、災害復旧計画の準備、およびビジネスプロセスレベルでの危機イベントへの対応を行うためのものです。

上述のように、オペレーショナルレジリエンス は、ダッシュボードで会社の運用レジリエンス統計を明確に把握できるようにします。これには、事業継続性管理、リスク、コントロール、サービス統計などの統計が含まれます。一方、 事業継続性管理 は、ビジネスプロセスレベルで運用します。

## BCM Pro および IRM Pro ライセンスでインストールされるロール {#what-is-opres__section_esl_zl2_4tb}

Xanadu リリース以降、オペレーショナルレジリエンス ロールは BCM Pro と IRM Pro ライセンスの関係を含むように変更されています。

オペレーショナルレジリエンス IRM Pro ライセンスのユーザー、マネージャー、アドミニストレーターは、対応するレポート、チャート、データにアクセスできるようになりました。同様に、オペレーショナルレジリエンス BCM Pro ライセンスのユーザー、マネージャー、アドミニストレーターは、対応するレポート、チャート、データにアクセスできるようになりました。

改訂されたロールの詳細については、「[オペレーショナルレジリエンス と一緒にインストールされるロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GznySdGUv3GppHUCXQTDIA#roles-installed-with-op-res "いくつかのタイプのロールが、オペレーショナルレジリエンス アプリケーションと一緒にインストールされます。") 」を参照してください。

## オペレーショナルレジリエンス のワークフロー {#what-is-opres__section_m3d_ybr_nnb}

オペレーショナルレジリエンス アプリケーションは、レジリエンスマネージャーとアドミニストレーターが組織の安全性と健全性を達成するのに役立つ、4 ステージの連続したワークフローを実現します。悪影響を与えるイベントを予測および防止して、そこから復旧して適応することで、そのようなイベントに備え、対処することができます。オペレーショナルレジリエンスのステージを次の例に示します。  
図 : 2. Operational Resilience ワークフローの 4 つのステージ  
組織のレジリエンスをビルドするには、レジリエンスライフサイクルの各ステージを分析します。

1. 予想：壊滅的なイベントが発生したときに、どのサービス、人員、およびプロセスが重要であるかは必ずしも明確ではありません。組織のサイロ化、質の低いデータ、およびさまざまに異なるツールにより、リスクとビジネス間の依存関係を把握しにくくなる可能性があります。優先順位付けと計画立案がない場合、意思決定が不正確になる可能性があります。

   オペレーショナルレジリエンス アプリケーションは、これらの課題を克服するために、what-if シナリオ分析を実行して、最善、最悪、および予想される結果に対してより適切な計画を作成するのに役立ちます。このアプリケーションは、保護する必要があるもののために準備し、ビジネスとリスクのコンテキストに応じて優先順位を付けるのに役立ちます。
2. 防止：ほとんどの運用手順は、リスクやコンプライアンスよりも効率を重視したものになっています。多くの場合、ビジネスは、自動化された予防コントロールではなく、手動の是正コントロールに依存しています。リスクや悪影響のあるイベントの早期警告は、手動のプロセスと断片化されたデータによって妨げられる可能性があります。このような慣行は、災害への対応を損なう可能性があります。

   オペレーショナルレジリエンス アプリケーションは、潜在的な問題の可能性を適時に減らして効果的に軽減するための十分なコントロールを確立する手順を提供します。リスクとコンプライアンスのアクティビティを日常の業務に組み込むことで、少ない労力で運用をスムーズに進めることができます。インテリジェントなプロセスとポリシーは、新しい効率性を実現するために役立ちます。継続的な監視は、ターゲットのインシデントに対する即時の応答をトリガーします。
3. 対応/復旧：多くの企業は、悪影響のあるイベントに迅速かつ安全に対応できるように組織化されていません。内部またはベンダーやサプライヤーとのコミュニケーションが不十分です。特に情報が不完全または古い場合は、一瞬の決断が状況を悪化させる可能性があります。

   オペレーショナルレジリエンス アプリケーションを使用して作成された継続性計画は、インシデントの制御不能なエスカレーションを防ぐのに役立ちます。事前に承認およびテストされた復旧計画により、状況に効果的に対応し、リスクを軽減し、復旧時間を短縮するように準備できます。
4. 適応：運用レジリエンスにより、災害から迅速かつ簡単に立ち直ることができます。ただし、これらのイベントが発生しても、学習機会とは見なされないことがよくあります。しかし、次のことが言えます。学習機会と考えた場合、保護対策を改善し、次のイベントに効果的に対応する機会が得られます。これらのイベントから学習して適応することで、影響を最小限に抑え、迅速な復旧を実現できます。

   火災、異常気象、パンデミック、データ漏洩などの悪影響を与えるイベントは、何がより効果的に機能するかについての教訓を提供します。オペレーショナルレジリエンス アプリケーションは、データの収集、結果の評価、チームへのフィードバックの提供に役立ちます。過去を可視化することにより、将来の運用パフォーマンスを向上させるためのビジョンをビジネスリーダーに提供します。
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## オペレーショナルレジリエンス のメリット {#what-is-opres__section_wy3_gxd_kyb}

事業継続性管理 アプリケーションには次のメリットがあります。
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| 利点 | 機能 | ユーザー |
|-|-|-|
| ホームページのインタラクティブダッシュボードから オペレーショナルレジリエンス アクティビティを管理します。 | [ホームページの探索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OdpLZOwvOa1dZycFb8n5Gw "オペレーショナルレジリエンスワークスペース のホームページでは、組織内のサービスとピラーのステータスを 1 つのペインで表示できます。運用ステータス、完了したアクティビティ、危険フラグ、メトリクスを改善するための提案など、サービスのレジリエンスメトリクスを表示できます。") | オペレーショナルレジリエンス マネージャーとユーザー |
| \[自分のタスク\] ビューの単一のダッシュボードから、個人とチームのタスクを監視します。 | [\[タスク\] ページと \[リスト\] ページの探索](Tn6z3fllfZcIFBWfd~R6oA "オペレーショナルレジリエンスワークスペース の [タスク] ページには、処理待ちのタスク、グループのタスク、およびウォッチリストにあるタスクが 1 つのペインに表示されます。ダッシュボードから直接タスクを更新することもできます。[リスト] ページでは、運用レジリエンスタスクを設定できます。") | オペレーショナルレジリエンス マネージャーとユーザー |
| オペレーショナルレジリエンス ワークスペースでビジネスサービスをセットアップします。 | [オペレーショナルレジリエンスワークスペース でのビジネスサービスのセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CX8H_kQLZgMBSsQSI2MI9w "オペレーショナルレジリエンスワークスペース でビジネスサービスを設定し、ダッシュボードでレジリエンスメトリクスを監視することができます。サービスフォームでは、注意が必要なビジネスサービスの属性、リスク、問題、コントロールの失敗、その他の領域を統合します。​") | オペレーショナルレジリエンス マネージャーとユーザー |
| ビジネスサービスの重要性および影響許容度を分析します。 | [オペレーショナルレジリエンスワークスペースでのビジネスサービスの重要性および影響許容度の分析](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fk9TlMvifBG9OF7cKrVzsg "ビジネスサービスの重要性および影響許容度を分析することで、潜在的な中断がサービスのパフォーマンスにどのような影響を与える可能性があるかを測定できます。オペレーショナルレジリエンスワークスペースのアセスメントアンケートテンプレートを使用して、選択したビジネスサービスの重要性および影響許容度を測定できます。") | オペレーショナルレジリエンス マネージャーとユーザー |
| オペレーショナルレジリエンス ワークスペースでシナリオ分析を実行します。 | [オペレーショナルレジリエンスワークスペースでのシナリオ分析の実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2IcU3vfZ1PZxvtGK3cHCqg "シナリオ分析を実行することで、ビジネスに影響を与える可能性のあるリスクを判断できます。たとえば、シナリオとイベントがビジネスサービスに与える影響を分析できます。オペレーショナルレジリエンスワークスペースでシナリオ分析からアクションと改善を追跡することもできます。") | オペレーショナルレジリエンス マネージャーとユーザー |
| オペレーショナルレジリエンス ワークスペースでビジネスサービスの自己証明を行います。 | [オペレーショナルレジリエンスワークスペースでのビジネスサービスの自己証明](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YfhvSwPgNt0vcF__I42RDQ "sn_oper_res.manager ロールを持っている場合は、オペレーショナルレジリエンスワークスペースで自己証明プロセスを完了することで、ビジネスサービスの運用レジリエンスステータスを認定できます。サービスに関する自己アセスメントアンケートに記入し、自己証明書レポートを生成し、PDF をアップロードして記録用にレポートのコピーを作成できます。") | オペレーショナルレジリエンス マネージャーとユーザー |
| オペレーショナルレジリエンス ワークスペースで問題を関連付けます。 | [オペレーショナルレジリエンスワークスペースでの問題の関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qJmZUkzsydtjKrOsN9F2Gw "オペレーショナルレジリエンスワークスペースで、コントロール、コントロール目標、リスクなどの複数のオブジェクトに問題を関連付けることができます。オペレーショナルレジリエンス アプリケーションで、既存の問題を追加するか、特定のビジネスサービスまたはシナリオ分析の問題を作成できます。") | オペレーショナルレジリエンス マネージャーとユーザー |
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