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sourceDocument: Xanadu のガバナンス、リスク、コンプライアンス
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    - Xanadu のガバナンス、リスク、コンプライアンス

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    - Technology


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# オペレーショナルレジリエンスワークスペース でのビジネスサービスのセットアップ

# オペレーショナルレジリエンスワークスペース でのビジネスサービスのセットアップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：9分

オペレーショナルレジリエンスワークスペース でビジネスサービスを設定し、ダッシュボードでレジリエンスメトリクスを監視することができます。サービスフォームでは、注意が必要なビジネスサービスの属性、リスク、問題、コントロールの失敗、その他の領域を統合します。​

## ビジネスサービス、親サービス、および子サービスの概要 {#setting-up-services-in-ws__section_g1k_tqg_25b}

ビジネスサービスは、ビジネスレベルの機能を実行するサービスです。たとえば、組織内のビジネス固有の機能を実行するビジネスサービスとして、メール、IT サービス、E コマース、およびテレフォンバンキングを使用できます。

ビジネスサービスは、親サービスと子サービスとして分類できます。親サービスは、ビジネス機能にサービスを提供するために使用できる幅広いエンティティです。親サービスには、それ自体のサブエンティティを含めることができます。子サービスは、親サービスからプロパティを継承します。たとえば、支払サービスは親サービスであり、住宅ローン支払またはメンテナンス支払はその子サービスです。

## オペレーショナルレジリエンスワークスペース でのビジネスサービスの管理 {#setting-up-services-in-ws__section_cwr_nbr_1wb}

オペレーショナルレジリエンス のマネージャーとユーザーは オペレーショナルレジリエンスワークスペース にアクセスできます。オペレーショナルレジリエンス のマネージャーとユーザーのロールを持っている場合は、オペレーショナルレジリエンスワークスペース でビジネスサービスを管理し、レジリエンスメトリクスを収集できます。

## オペレーショナルレジリエンスワークスペース での親サービス、子サービス、およびプロセスの構成 {#setting-up-services-in-ws__section_z4c_zyg_25b}

オペレーショナルレジリエンスワークスペース では、\[親サービス\]、\[子サービス\]、および \[プロセス\] タブ直接を使用して、ビジネスサービスの親サービス、子サービス、およびプロセスを構成できます。サービスフォームのサンプルタブを次の例に示します。図 : 1. オペレーショナルレジリエンスワークスペース の \[親サービス\]、\[子サービス\]、および \[プロセス\] タブ

## オペレーショナルレジリエンス アドミニストレーターまたはマネージャーへの itil ユーザーロールの割り当て {#setting-up-services-in-ws__section_cvj_rhc_yvb}

サービスの親サービス、子サービス、またはプロセスを構成するには、次の 2 つの手順に示すように、オペレーショナルレジリエンス アドミニストレーターまたはマネージャーに itil ユーザーロールを割り当てる必要があります。図 : 2. itil ユーザーロールを オペレーショナルレジリエンス マネージャーに割り当てる手順 1 図 : 3. itil ユーザーロールを オペレーショナルレジリエンス マネージャーに割り当てる手順 2  
注:  
オペレーショナルレジリエンスワークスペース でサービスやプロセスを追加または削除するには、sn_oper_res.manager と itil ユーザーロールまたは sn_oper_res.admin と itil ユーザーロールが必要です。CMDB では、ユーザーに itil ロールを直接的または間接的に付与すると、ユーザーはバックエンドからサービスやプロセスを追加または削除できます。ただし、オペレーショナルレジリエンス アプリケーションでは、sn_oper_res.user ロールを持つユーザーは オペレーショナルレジリエンスワークスペース に対してサービスとプロセスを追加または削除することはできません。

## オペレーショナルレジリエンス レポートへのビジネスサービスの追加 {#setting-up-services-in-ws__section_x2d_dmt_yvb}

オペレーショナルレジリエンス レポートにビジネスサービスを追加するには、次の例に示すように \[OpRes レポートに追加\] を選択します。図 : 4. OpRes レポートへのビジネスサービスの追加  
注:  
オペレーショナルレジリエンスワークスペース で オペレーショナルレジリエンス レポートにサービスを追加すると、そのサービスの \[OpRes レポートに追加\] オプションが表示されなくなります。 オペレーショナルレジリエンス レポートにビジネスサービスを追加すると、サービスフォームで \[追加\] または \[新規\] オプションを表示できます。ビジネスサービスとそのエンティティの関係を設定するには、次の例に示すように \[追加\] または \[新規\] オプションを使用します。図 : 5. サービスフォームの \[追加\] または \[新規\] オプションの使用  
関連付けられたサービスまたはプロセスを削除するには、次の例に示すように、サービスまたはプロセスを選択して \[削除\] を選択します。図 : 6. 親サービスを削除するためのサンプルアクション

## サービスフォームの \[概要\] タブと \[詳細\] タブ {#setting-up-services-in-ws__section_kwx_v11_pvb}

サービスフォームの \[概要\] タブでは、次の例に示すように、ビジネスサービスのレジリエンスメトリクスを表示できます。  
図 : 7. \[概要\] タブのレジリエンスメトリクス

\[危険フラグ\] セクションには、危険フラグの合計数、タイプ別の危険フラグ、および危険フラグの影響を受ける資産の詳細が表示されます。  
サービスフォームの \[詳細\] タブでは、次の例に示すように、ビジネスサービスの主要な属性を表示できます。図 : 8. \[詳細\] タブの主要な属性

## サービスフォームのその他の関連タブ {#setting-up-services-in-ws__section_znd_xlt_yvb}

サービスフォームの他の関連タブとその説明の詳細については、次の表を参照してください。{#setting-up-services-in-ws__table_fwq_xlt_yvb__entry__5}

| タブ | 説明 | 新しいアクション | アクションを追加 | アクションを削除 |
|-|-|-|-|-|
| 親サービス | ビジネスサービスの親サービスのリスト。既存の親サービスをビジネスサービスに関連付けるには、\[追加\] を選択します。ビジネスサービスの親サービスを作成するには、\[新規\] を選択します。 | 親サービスを追加できるフォーム。このフォームで、親サービスと現在のサービスの間の関係を作成できます。 | 複数のサービスを選択し、現在のサービスの親サービスとしてそれらを追加できるテーブルビュー。 | ビジネスサービスから親サービスを削除できるフォーム。 |
| 子サービス | ビジネスサービスの子サービスのリスト。既存の子サービスをビジネスサービスに関連付けるには、\[追加\] を選択します。ビジネスサービスの子サービスを作成するには、\[新規\] を選択します。 | 子サービスを追加できるフォーム。このフォームで、子サービスと現在のサービスの間の関係を作成できます。 | 複数のサービスを選択し、現在のサービスの子サービスとしてそれらを追加できるテーブルビュー。 | ビジネスサービスから子サービスを削除できるフォーム。 |
| プロセス | ビジネスサービスに関連付けられているプロセスのリスト。 | 適用外 | 複数のプロセスを選択し、現在のサービスの子サービスとしてそれらを追加できるテーブルビュー。 | ビジネスサービスからプロセスを削除できるフォーム。 |
| 依存関係 | ビジネスサービスに関連付けられている依存関係のリスト。 | 適用外 | 複数の資産 (エンティティ) を選択し、現在のサービスのダウンストリームエンティティとしてそれらを追加できるテーブルビュー。 | ビジネスサービスから資産を削除できるフォーム。 |
| 問題 | ビジネスサービスに関連付けられている問題のリスト。Xanadu 以降では、次の例に示すように、\[追加\]を選択して既存の問題をビジネスサービスに関連付けることができます。図 : 9. ビジネスサービスへの既存の問題の追加 ビジネスサービスの問題を作成するために、\[新規\] を選択することもできます。 | ビジネスサービスの問題を作成できるフォーム。 | ビジネスサービスに既存の問題を追加できるフォーム。 | 適用外 |
| 高リスク | ビジネスサービスに関連付けられている高リスクアイテムまたは監視状況のリスクアセスメントのリスト。 | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| 失敗したコントロール | コントロールのステータスが非準拠であり、依存エンティティがビジネスサービスである、失敗したコントロールまたは共通コントロールのリスト。 | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| 変更要求 | ビジネスサービスに関連付けられている変更要求のリスト。 | 変更要求フォーム変更要求フォームを送信すると、アプリケーションによって \[サービス\] テーブルにレコードが作成されます。 | 適用外 | 適用外 |
| タスク | ビジネスサービスに関連付けられているタスクのリスト。 | 作成するタスクのタイプを選択できるタスクテーブルのリスト。フォームを送信すると、アプリケーションによって \[タスクのあるサービス\] テーブルにレコードが作成されます。 | 適用外 | 適用外 |
| インシデント | ビジネスサービスに関連付けられているインシデントのリスト。 | インシデントフォーム。インシデントフォームを送信すると、\[サービス\] テーブルにレコードが作成されます。 | 適用外 | 適用外 |
| 機能停止 | ビジネスサービスに関連付けられているオープン中の機能停止のリスト。 | 機能停止フォーム。フォームを送信すると、アプリケーションによって \[サービス\] テーブルにレコードが作成されます。 | 適用外 | 適用外 |
| 重要性および影響度アセスメント | 承認された重要性および影響度アセスメントのリスト | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| シナリオ分析 | 承認されたシナリオ分析のリスト。 | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| 事業継続性計画 | ビジネスサービスに関連付けられている事業継続性計画のリスト。 | 適用外 | 適用外 | 適用外 |
| 脆弱性対応 | ビジネスサービスに関連付けられている応答のリスト。 | ビジネスサービスの脆弱性対応。 | 適用外 | 適用外 |
[表 : 1. サービスフォームに表示されるその他の関連タブ]

{#setting-up-services-in-ws__table_fwq_xlt_yvb}

## サービス (OR) エンティティタイプのエンティティとしてのサービス {#setting-up-services-in-ws__section_px5_bpq_tvb}

オペレーショナルレジリエンス レポートにビジネスサービスを追加すると、次の例に示すように、そのサービスは オペレーショナルレジリエンス アプリケーションのサービス (OR) エンティティタイプのエンティティとして追加されます。
図 : 10. サービス (OR) エンティティタイプのエンティティとして追加されたサービス  
オペレーショナルレジリエンス アプリケーションのすべてのサービスはサービスピラーに属します。例に示すように、エンティティの \[ピラー (Pillar)\] 列にはサービスピラーが表示されます。  
注:  
cmdb_ci_service テーブルの一部であるエンティティのみをサービス (OR) エンティティタイプに追加できます。  
同様に、オペレーショナルレジリエンス アプリケーションでは、サービスは (エンティティとして) 複数のピラーに属することができます。次の例は、サービスとサプライヤーのピラーなど、2 つのピラーに属するサービスを示しています。図 : 11. 1 つのサービスに対する複数のピラー

## ビジネスサービスの依存関係ビューと 360 度ビューを開く {#setting-up-services-in-ws__section_s4p_cwf_ytb}

サービスフォームで、\[依存関係ビューを開く\] オプションを選択して、ビジネスサービスのインフラストラクチャ関係を表示できます。ビジネスサービスの依存関係ビューには、次の例に示すように、親サービス、子サービス、およびプロセスとの関係が表示されます。図 : 12. ビジネスサービスの依存関係ビュー

\[360 度ビュー\] タブでは、オペレーショナルレジリエンス マネージャーがサービスの 360 度ビューを監視し、そのパフォーマンスを測定できます。  
オペレーショナルレジリエンス マネージャーロールを持っている場合は、ビジネスサービスの 360 度ビューで次のエンティティを可視化できます。

* 親サービスと子サービス
* 組織内のプロセス、テクノロジー、人員、サプライヤー、施設などのピラーに関連する依存関係
* オペレーショナルレジリエンス メトリクス
{#setting-up-services-in-ws__ul_al2_12r_1wb}  
次のサンプルの 360 度ビューは、サービスとその関連エンティティ (危険フラグ、依存関係、アセスメントなど) との関係を表示します。図 : 13. サンプルのサービスの 360 度ビュー

サービスフォーム内のフィールド値の詳細については、「[新規サービスを作成フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aaJwYjsPmlXLZnOaHn~1YQ "オペレーショナルレジリエンスワークスペース の 新規サービスを作成フォームを使用して、ビジネスサービスを設定し、その関連リストを構成します。")」を参照してください。