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sourceDocument: Xanadu のガバナンス、リスク、コンプライアンス
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    - Xanadu のガバナンス、リスク、コンプライアンス

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    - Technology


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# ビジネスサービスの重要性および影響許容度の分析

# ビジネスサービスの重要性および影響許容度の分析 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

ビジネスサービスの重要性および影響許容度を分析することで、中断がサービスに与える影響を測定できます。オペレーショナルレジリエンス アプリケーションのアセスメントアンケートテンプレートを使用して、ビジネスサービスの重要性および影響許容度を測定できます。

## ビジネスサービスの重要性および影響許容度 {#analyze-impact-tolerance-importance-of-service__section_i4r_w2z_vtb}

ビジネスサービスの重要性は、サービスを使用する顧客の数、サービスが生み出す収益、会社のブランドへの影響などの要因によって決まります。ビジネスサービスの影響許容度を測定することで、ビジネスとその顧客に何らかの損失を与えることなく、サービスの稼働を停止しておくことができる期間を確認できます。

オペレーショナルレジリエンス アプリケーションを使用して、ビジネスサービスの重要性および影響許容度を測定するアセスメントを実行できます。

## ワークフローとアセスメントの状況 {#analyze-impact-tolerance-importance-of-service__section_od4_mb2_ytb}

sn_oper_res.manager ロールを持っている場合は、事前定義されたアセスメントアンケートテンプレートを作成および管理できます。分析する 1 つ以上のビジネスサービスを選択すると、アセスメントテンプレートを使用して、これらのサービスの重要性と影響許容度を計算できます。  
通常、アセスメントのオーナーと査定人は次のタスクを実行します。

* アセスメントのオーナーはビジネスサービスを選択し、オペレーショナルレジリエンス アプリケーションで 1 つ以上のビジネスサービスの重要性および影響許容度アセスメントを送信します。このアクションでは、アンケートテンプレートの質問を含むアセスメントインスタンスを作成します。
* アセスメントの査定人は、アセスメントへのリンクを含むメール通知を受け取ります。
* 査定人はアセスメントへのリンクをクリックし、アンケートに回答します。アンケートに対する査定人の回答に基づいて、1 つ以上のビジネスサービスの重要度評価と許容期間のアセスメントが生成されます。
* オーナーは、アセスメントが完了した後に承認を要求します。
* オーナーは質問に対する回答を確認します。オーナーの応答は、アセスメントの重要性と影響許容度評価を上書きすることができます。
* 承認者がビジネスサービスのアセスメントを承認します。
* オーナーは、承認後にアセスメントをクローズします。
{#analyze-impact-tolerance-importance-of-service__ul_hwn_sb2_ytb}  
アセスメントタスクを実行すると、次のテーブルに示すように、オペレーショナルレジリエンス アプリケーションのさまざまな状況を通じてアセスメントが更新されます。{#analyze-impact-tolerance-importance-of-service__table_pjj_2x5_25b__entry__2}

| 状況 | Description (説明) |
|-|-|
| ドラフト | アセスメントのオーナーはアンケートテンプレートを選択し、1 つ以上のビジネスサービスを評価するアセスメントを開始します。アセスメントは、デフォルトでは \[ドラフト\] ステータスで作成されます。 オーナーは、\[サービス\] 関連リストから評価するビジネスサービスを追加し、アセスメントを送信します。 |
| 応答処理待ち | オーナーがアセスメントを送信すると、査定人のアセスメントのインスタンスが作成されます。インスタンスには、アンケートテンプレートからの質問があります。 アセスメントのステータスは自動的に \[応答処理待ち\] ステータスに更新されます。査定人は、アセスメントへのリンクを含むメール通知を受け取ります。 |
| 応答を受信済み | 査定人がアセスメントのアンケートに回答すると、アセスメントのステータスが自動的に \[応答を受信済み\] に更新されます。 重要度評価と影響許容期間は、アンケートの回答に基づいて自動的に生成されます。アセスメントのオーナーは承認を要求できます。 |
| 承認待ち | 承認者は、アンケートの回答を確認し、アセスメントの重要性と影響許容度評価を上書きすることができます。アセスメントのステータスは自動的に \[承認待ち\] に更新されます。 |
| キャンセル | オーナーは、無効または誤ったアセスメントをキャンセルできます。\[キャンセル\] をクリックすると、アセスメントのステータスが \[キャンセル\] に移行します。オーナーは、\[応答処理待ち\] または \[承認待ち\] ステータスの重要性および影響許容度アセスメントをキャンセルできます。 |
| 承認済み | 選択したビジネスサービスのアセスメントを承認者が承認すると、アセスメントのステータスが自動的に \[承認済み\] に更新されます。 |
| クローズ済み | アセスメントが承認された後に、オーナーはアセスメントをクローズできます。アセスメントは、\[承認済み\] ステータスの場合にのみクローズできます。\[クローズ\] をクリックすると、アセスメントのステータスが \[クローズ済み\] に移行します。 |
[表 : 1. 重要性および影響許容度アセスメントの状況]

{#analyze-impact-tolerance-importance-of-service__table_pjj_2x5_25b}  
注:  
sn_oper_res.admin ロールを持っている場合は、任意のステータスの重要性および影響許容度アセスメントを削除できます。

オペレーショナルレジリエンス ロールに関する詳細については、「[オペレーショナルレジリエンス と一緒にインストールされるロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GznySdGUv3GppHUCXQTDIA#roles-installed-with-op-res "いくつかのタイプのロールが、オペレーショナルレジリエンス アプリケーションと一緒にインストールされます。")」を参照してください。

メール通知：sn_oper_res.manager ロールを持つユーザーがアセスメントをアサインすると、査定人と承認者にアサインについて通知するメール通知が自動的に送信されます。

## アセスメントの表示 {#analyze-impact-tolerance-importance-of-service__section_cgb_rhz_vtb}

sn_oper_res.manager ロールを持っている場合は、 すべてオペレーショナルレジリエンス重要性および影響許容度アセスメント 次の例に示すように、アプリケーション UI でモジュールを使用します。図 : 1. 重要性および影響許容度アセスメントモジュール

* すべてのアセスメント：sn_oper_res.manager ロールを持っている場合は、\[すべてのアセスメント\] で関連するすべてのアセスメントを表示できます。
* 自分のアセスメント：sn_oper_res.user ロールを持っている場合は、\[自分のアセスメント\] でアサインされたアセスメントを表示できます。
* 自分の承認：sn_oper_res.user ロールを持っている場合は、\[自分の承認\] でアサインされた承認を表示できます。
{#analyze-impact-tolerance-importance-of-service__ul_nxy_ytr_d5b}

## アセスメント評価の設定 {#analyze-impact-tolerance-importance-of-service__section_tgm_tyt_g5b}

sn_oper_res.admin ロールを持っている場合は、重要な選択肢モジュールでアセスメント評価の重要度と順序を更新することで、アセスメント評価を設定できます。アセスメント評価の設定の詳細については、「[重要な選択肢モジュールのアセスメント評価の更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tqcMCyv_HQmjohG14GqCvw#set-up-important-choices "オペレーショナルレジリエンス アプリケーションのアセスメントの評価を更新して、ビジネスサービスのアセスメントの重要度と順序を更新できるようにします。")」を参照してください。
* **[サービスのアセスメントの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G_THEph_pSo~169Hz13uIQ)**   
  オペレーショナルレジリエンス アプリケーションでアセスメントを作成し、ビジネスサービスの重要性および影響許容度を測定します。
* **[重要性および影響許容度アセスメントを送信します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cu4MJgIzozIeLHW6l4TwAQ)**   
  オペレーショナルレジリエンス アプリケーションでアセスメントを送信し、ビジネスサービスの重要性および影響許容度を測定します。
* **[重要性および影響許容度アセスメントへの応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GjOCyyRnNZOkm1IIqzueJQ)**   
  オペレーショナルレジリエンス アプリケーションでア査定人としてログインし、ビジネスサービスの重要性および影響許容度を測定するための質問に応答します。
* **[アセスメントの評価の上書き](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QtpCZQrrOEAbnVHgQr_yrw)**   
  オペレーショナルレジリエンス アプリケーションで応答を検証しているときに、サービスに関するアセスメントの重要性および影響許容度の不一致を上書きします。このようにして、正確な評価がビジネスサービスに割り当てられていることを確認できます。
* **[アセスメントの承認およびクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C0tIK4Qp248dVzsrpDpdzg)**   
  オーナーに通知してアセスメントをクローズできるように、ビジネスサービスの オペレーショナルレジリエンス アプリケーションで重要性および影響許容度アセスメントを承認します。