요청 기반 채팅 - 클래식 뷰에서 채팅 시작 및 임포트
티켓을 해결하기 위해 요청자와 대화를 시작합니다.
인시던트, 요청, 변경 요청 및 카탈로그 작업에 대해 Microsoft Teams 채팅 시작 및 Microsoft Teams에서 메시지 임포트 기능을 사용하려면 "쓰기" 역할이 있어야 합니다. 이 역할은 ITSM 역할 플러그인을 활성화할 때 또는 Madrid 릴리스부터 모든 인스턴스에 대해 사용할 수 있습니다.
| 기록 | 역할 | 플러그인 |
|---|---|---|
| 인시던트 | sn_incident_write | ITSM 역할 - Incident Management(com.snc.itsm.roles.incident_management) 플러그인 |
| 변경 요청 | sn_change_write | ITSM 역할 — Change Management(com.snc.itsm.roles.change_management) 플러그인 |
| 요청 | sn_request_write | ITSM 역할 — Request Management(com.snc.itsm.roles.request_management) 플러그인 |
| HR 케이스 | sn_hr_core.case_writer | Human Resources Scoped App: Employee Relations [com.sn_hr_employee_relations] 플러그인 |