HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간용 에이전트 선호도
에이전트 선호도는 이력, 작업, 계정 팀에 따른 선호도에 따라 작업 항목의 라우팅을 간소화할 수 있는 Advanced Work Assignment의 개선 사항입니다.
에이전트 선호도는 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용하여 다음을 기준으로 HR 에이전트를 할당합니다.
- 이력 선호도: 에이전트가 유사한 케이스 또는 작업에 대한 이전 요청을 이행했는지 여부에 따라 에이전트를 할당합니다.
- 작업 기반 선호도: 유사한 케이스 또는 작업에 대한 이전 할당을 기준으로 에이전트를 할당합니다.
- 계정 팀 선호도: 속해 있는 팀을 기준으로 에이전트를 할당합니다.
미리 구성된 3개 선호도 규칙을 사용할 수 있습니다.
- 채팅 컨텍스트 선호도
- 채팅 이력 선호도
- HR 케이스 이력 선호도
이 기능을 사용하려면 AWA Agent Affinity 플러그인(com.glide.awa.agent_affinity)을 활성화합니다.
AWA를 관리하고 구성하는 역할 구조:
HR 관리자 [sn_hr_core.admin]
- HR AWA 관리자 [sn_hr_awa. admin] 역할이 포함되어 있습니다.
- Advanced Work Assignment 관리자 [awa_admin] 역할이 포함되어 있습니다.
자세한 내용은 에이전트 선호도를 참조하십시오.