적절한 HR 서비스 제공을 위한 지침 도메인 분리

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 3분

    • 도메인 분리 환경에서 HR Service Delivery를 성공적으로 배포하기 위한 추가 지침입니다.

    다음 단원에서는 인스턴스에서 도메인 분리를 설정하는 방법을 설명합니다.

    HR 서비스

    전역 도메인에서 HR 서비스를 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
    제한
    기본적으로 다른 도메인의 관리자는 다른 모든 도메인에 영향을 미치는 전역 HR 서비스를 편집할 수 있습니다.
    지시사항
    • 전역 도메인 또는 특정 도메인을 사용하여 HR 서비스를 생성할 수 있습니다.
    • HR 기준을 사용하여 특정 도메인에 사용되는 전역 HR 서비스를 제한할 수 있습니다. 그러나 HR 관리자가 전역 HR 서비스를 보고 수정하기 위해 전역 서비스에 대한 액세스는 중지되지 않습니다.
    • 전역 HR 서비스는 전역 도메인의 HR 관리자만 편집할 수 있도록 HR 서비스 테이블에서 쓰기 ACL을 작성하거나 업데이트할 수 있습니다.

    HR 승인

    도메인 분리에 대한 HR 승인을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
    제한
    • 하위 도메인의 사용자가 케이스에 액세스할 수 없는 경우에도 상위 도메인의 HR 케이스는 하위 도메인에 대한 승인을 위해 진행됩니다.
    • 상위 도메인의 사용자가 케이스에 액세스할 수 있는 경우에도 하위 도메인의 HR 케이스는 상위 도메인에 대한 승인을 받지 않습니다.
    지시사항
    승인을 위해 글로벌 그룹 또는 상위 도메인의 그룹을 사용하지 마십시오. 승인에 이러한 그룹을 사용하는 동안 플랫 도메인 계층 구조를 사용하는지 확인하고, 그렇지 않으면 도메인별 승인 그룹을 사용합니다.

    HR 담당 규칙 제한 사항

    도메인 분리를 위한 HR 담당 규칙을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
    제한
    • 하위 도메인의 사용자가 케이스에 액세스할 수 없는 경우에도 상위 도메인의 HR 케이스가 하위 도메인에 할당되고 있습니다.
    • 상위 도메인의 사용자가 케이스에 액세스할 수 있는 경우에도 하위 도메인의 HR 케이스가 상위 도메인에 할당되지 않습니다.
    지시사항
    • 도메인의 할당 규칙의 경우 동일한 도메인의 그룹을 사용합니다.
    • 할당에 전역 그룹을 사용하는 동안 플랫 도메인 계층 구조를 사용하고, 그렇지 않으면 도메인별 할당 그룹을 사용합니다.

    HR 할당 그룹

    도메인 분리를 위한 HR 할당 그룹을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
    제한사항
    상위 도메인에 생성된 HR 케이스의 경우 하위 도메인의 할당 그룹을 선택할 수 있습니다.
    지시사항
    상위 도메인에 대한 올바른 할당 그룹을 선택합니다. 하위 도메인에서 할당 그룹을 선택하지 마십시오.

    HR SLA

    도메인 분리를 위한 HR SLA를 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
    제한
    해당 사항 없음
    지시사항
    관리자로서:
    • 요구 사항에 따라 도메인별 SLA를 설정합니다.
    • 모든 도메인에 동일한 SLA 정의가 필요한 경우 전역 SLA 정의를 설정합니다.

    HR 응답 템플릿

    도메인 분리를 위한 HR 응답 템플릿을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
    제한
    해당 사항 없음
    지시사항
    전역 또는 특정 도메인을 사용하여 응답 템플릿을 설정할 수 있습니다. 전역 템플릿은 다른 모든 도메인에서 액세스할 수 있지만 특정 도메인 템플릿에는 해당 도메인에서만 액세스할 수 있습니다.

    HR용 AWA(고급 작업 할당)

    도메인 분리를 위해 HR 라이브 에이전트 채팅(AWA)을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
    제한
    글로벌 그룹으로 AWA를 설정하면 특정 도메인의 사용자는 해당 도메인의 에이전트를 사용할 수 없는 경우에도 라이브 에이전트에 연결 옵션을 받게 됩니다. 예를 들어 사용 가능한 에이전트가 도메인 1에서만 있고 도메인 2의 사용자가 라이브 에이전트에 연결을 시도하는 경우 사용자는 라이브 에이전트에 연결하는 옵션을 얻지만 에이전트에 대한 실제 라우팅은 발생하지 않습니다.
    지시사항
    AWA는 전역 또는 도메인별 그룹 모두에 대해 설정할 수 있습니다. AWA 설정에 글로벌 그룹을 사용하는 경우 최소한 하나의 글로벌 에이전트를 항상 사용할 수 있는지 확인합니다.

    에스컬레이션 규칙

    도메인 분리를 위한 에스컬레이션 규칙을 설정하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.
    제한
    해당 사항 없음
    지시사항
    전역 또는 도메인별 계층에서 에스컬레이션 규칙을 설정합니다. 상위 도메인의 에스컬레이션 규칙의 경우 하위 도메인에서 그룹을 선택하지 마십시오.

    Enterprise Service Management Integrations Framework

    제한
    해당 사항 없음
    지시사항
    • 도메인마다 별도의 연결 기록을 유지관리합니다.
    • 기본 예약된 플로우를 각 통합의 해당 도메인에 복사합니다.
    • 기본값 복사 외부 인터페이스 플로우를 해당 도메인으로 트리거합니다.