직원이 의 , Slack, Microsoft Teams및 채팅 웹 클라이언트직원 센터와 같은 가상 에이전트다른 통신 채널에서 펄스 설문 조사를 완료할 수 있도록 합니다.

리스닝 포스트가상 에이전트 와 통합하여 펄스 설문 조사를 에서 가상 에이전트실행 가능한 알림으로 제공합니다. 이러한 통합을 가상 에이전트 통해 및 와 같은 Slack 다른 통신 애플리케이션과 통합할 수 있습니다 Microsoft Teams.

에서 설문 조사 알림을 가상 에이전트보내려면 에서 펄스 설문 조사가 생성리스닝 포스트되는 동안 가상 에이전트 알림 옵션을 활성화해야 합니다. 펄스 설문 조사가 게시되면 의 모든 펄스 설문 조사 사용자에게 가상 에이전트실행 가능한 설문 조사 알림이 자동으로 전송됩니다. 실행 가능한 설문 조사 알림은 직원 센터의 채팅 웹 클라이언트에도 표시됩니다.

및 Microsoft Teams에서 Slack 설문 조사 알림을 보내려면 및 Microsoft Teams에서 알림을 활성화 Slack 해야 합니다. 자세한 내용은 메시징 앱과 가상 에이전트 통합을 참조하십시오.

SMS를 통해 알림을 전송하려면 Virtual Agent 알림 메시징에서 펄스 설문 조사 알림 컨텐츠 SMS에 제공 채널을 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Twilio와의 대화형 SMS 통합 설정을 참조하십시오.