관리자는 직장 서비스를 구성하고 직장 서비스 사용자가 직장 서비스를 통해 요청을 제출할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 애플리케이션을 사용하면 사전 정의된 이행 유형으로 직장 서비스를 구성할 수 있습니다.

ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 애플리케이션을 사용하면 해당 직장 서비스를 사용하여 생성된 모든 직장 서비스와 케이스를 관리할 수 있습니다.

직장 케이스 관리자(admin 또는 manager)는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 직장 서비스를 구성합니다.
• 직장 케이스에 대한 케이스 템플릿을 구성합니다.
• 직장 작업에 대한 작업 템플릿을 구성합니다.
• 기록 생성자를 구성하고 직장 서비스에 연결합니다.
• 승인 옵션을 구성하고 서비스 활동에 필요한 승인 유형을 선택합니다.
• 작업, 승인, 하위 케이스 등의 직장 서비스 활동을 생성합니다.