HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 목록

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 목록을 사용하면 다양한 범주의 케이스에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 수명주기 이벤트의 HR 케이스 또는 급여 관련 케이스 목록을 빠르게 가져올 수 있습니다.

    기본 목록 에는 HR 케이스가 다음으로 분류되어 표시됩니다.

    표 1. HR 케이스 목록

    목록 유형

    설명
    모든 HR 케이스 다음과 같은 HR 케이스 범주가 표시됩니다.
    • 나에게 할당됨: 나에게 할당된 케이스 목록입니다.
    • 공동 작업: 활성 공동 작업이 있는 케이스 목록입니다.
    • 오픈: 모든 오픈 케이스의 목록입니다.
    • 오픈 - 미할당: 할당되지 않은 모든 오픈 케이스의 목록입니다.
    • 종결: 종결된 모든 케이스의 목록입니다.
    • 최근에 업데이트됨: 할당 대상 에이전트 이외의 에이전트 또는 직원이 업데이트한 케이스의 목록입니다.
    • 케이스 SLA: HR 케이스의 서비스 수준 계약 상세 정보입니다.
    수동 연결된 구성이 없는 간단한 이행 유형입니다. 예를 들어 의료 혜택 질의의 경우, HR 에이전트가 직원의 질문에 응답하여 직원의 요청을 이행합니다.
    서비스 활동 서비스 활동은 HR 서비스를 이행합니다. HR 서비스 양식 하단의 서비스 활동 섹션에서 HR 서비스를 이행하기 위한 서비스 활동을 하나 이상 추가합니다.
    주:
    서비스 활동은 승인, 작업 또는 하위 HR 서비스일 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 서비스에 대한 서비스 활동 구성 문서를 참조하십시오.
    수명주기 이벤트 수명주기 이벤트에 의해 이행된 HR 케이스입니다. 자세한 내용은 의 수명주기 이벤트 케이스 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    기타 다음 범주의 HR 케이스:
    • HRIT 케이스
    • 급여 케이스
    • 인재 관리 케이스
    • 총 보상 케이스
    • 인력 관리 케이스
    • 직원 관계 케이스
    HR 작업 오픈, 종결, 나에게 할당됨 또는 오픈 - 할당되지 않은 범주의 모든 HR 작업입니다. 자세한 내용은 를 사용하여 케이스에 대한 작업 생성 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    HR 프로파일 다양한 유형의 HR 프로파일.
    직원 문서 직원 소유의 문서입니다.
    지식 HR 팀에서 사용하고 게시한 지식 문서입니다.
    미리 알림 HR 에이전트가 만든 미리 알림입니다. 자세한 내용은 에서 미리 알림 생성 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 문서를 참조하십시오.

    사용자 고유의 목록을 만들어 내 목록 탭에 사용자와 관련된 특정 케이스를 표시할 수 있습니다. 사용자 지정 내 목록이 있으면 보다 빠르고 효율적으로 작업을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 내 목록 생성 문서를 참조하십시오. 목록 사용에 대한 일반적인 내용은 을 참조하십시오 Using lists to find work to do.