HR 성공 대시보드 표시기 탐색
성공 대시보드 표시기의 HR 개요를 살펴보고 대시보드의 다양한 구성요소와 조직에서 대시보드를 사용하는 방법에 대해 알아보십시오.
HR 팀은 호출 편향, 셀프 서비스 등의 주요 메트릭을 분석하고 이해하여 HR 구현의 성공도를 측정할 수 있습니다. 리더십 팀은 다음과 같은 인사이트를 볼 수 있습니다.
- 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있었던 횟수
- 사용자가 계층 1 에이전트의 도움 없이 요청 및 문제를 제출할 수 있는 횟수
- 자체 해결 및 콜 편향에 기여하는 채널(지식베이스 문서, 가상 에이전트 대화, 카탈로그 제출)입니다.
- 예측 인텔리전스가 해결 시간에 다운스트림에 영향을 미치는 HR 티켓 필드를 성공적으로 예측한 횟수입니다.
- 데이터의 수식 및 정의
- 월별, 분기별 또는 연도별 데이터 추세