범용 요청
ServiceNow 범용 요청 는 에이전트가 기업 전체에서 케이스를 원활하게 해결하여 더 나은 직원 경험을 제공할 수 있도록 지원함으로써 고객이 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 또는 글로벌 비즈니스 서비스(GBS)로 전환할 수 있도록 지원합니다.
직원 경험
도움을 요청해야 할 부서를 파악할 때 직원이 혼동하지 않도록 하여 경험을 개선합니다. 백그라운드에서 기업 전체의 요청 전송을 처리하여 서비스 제공 프로세스의 복잡성을 숨깁니다.
기업 보안
요청 생성 당시 또는 요청 평가 이후에 에이전트가 해당 요청에 액세스하여 중요한 정보가 포함된 티켓을 볼 수 있는 권한을 제한합니다. 이렇게 향상된 보안은 범위가 지정된 애플리케이션 간에 요청을 이전하는 동안 보안이 유지되도록 해 줍니다.
부서 간 티켓 이전
보안 프로토콜을 손상하지 않으면서 이전 유형을 구성하여 범위가 지정된 애플리케이션 간에 티켓을 이전합니다. 또한 인공 지능을 사용하여 티켓을 라우팅합니다.
작업 수행 기능
직원에게 직원의 요청을 이행하는 데 필요한 추가 정보를 얻을 수 있도록 작업을 수행합니다. 범용 작업 프레임워크를 통합하여 에이전트/이행자와 직원 모두를 위한 일반 및 표준 작업 경험을 생성합니다.
