HR 케이스에 지식 문서 첨부
HR 케이스에 하나 이상의 지식 문서를 연결하여 해당 기록을 처리할 수 있습니다. 예를 들어 근무 시 반바지를 입을 수 있도록 요청하는 HR 케이스를 제출할 때 회사 드레스 코드에 대한 문서를 첨부할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: hr_basic 또는 hr_case_writer
프로시저
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관련 검색 결과를 클릭합니다.
다음 옵션은 목록에 표시됩니다.
- 지식 문서: HR 케이스에 대한 짧은 설명과 지식베이스와 관련된 사용자 기준에 따라 관련 지식 문서가 두 개의 탭에 표시됩니다. 내 결과에는 액세스할 수 있는 문서 목록이 표시되고 [직원 이름] 결과에는 오픈 대상 직원이 액세스할 수 있는 문서 목록이 표시됩니다.
- 유사한 지식 문서: HR 케이스에 대한 간단한 설명, 지식베이스와 관련된 사용자 기준, HR 케이스에 대한 유사한 지식 문서(ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles) 솔루션 정의의 자동 훈련에 따라 유사한 지식 문서가 내 결과 탭에 표시됩니다.
유사한 지식 문서 옵션은 범위가 좁혀져 HR 케이스를 해결하기 위해 가장 관련성 높은 지식 문서를 표시합니다. 이 옵션은 Contextual Search용 Predictive Intelligence 플러그인이 Human Resources Scoped App: Core 플러그인과 함께 활성화된 경우에만 표시됩니다.
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제안된 지식 문서 목록을 검토합니다.
작업 설명 문서 미리 보기 문서 이름을 클릭합니다. 팝업 창의 문서를 검토한 후 관련이 있는 경우 HR 케이스에 첨부를 클릭하거나 (X)를 클릭하여 문서를 닫습니다. 미리 보기 없이 문서 첨부 문서 옆에 있는 첨부를 클릭합니다. 주:문서를 첨부하면 해당 텍스트가 추가 의견에 복사됩니다. 케이스를 저장하면 첨부된 지식 관련 목록에도 표시됩니다.