ARC(Anonymous Report Center)
직원은 ARC(익명신고센터) 포털을 사용하여 중요한 불만 사항 또는 위법 행위 케이스를 케이스를 담당하는 에이전트에게 익명으로 제출할 수 있습니다.
직원은 ARC를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 케이스를 담당하는 에이전트에게 ID를 공개하지 않고 불만 사항을 제출합니다.
- 불만 사항에 대한 업데이트를 받습니다.
- 수사관과 비밀리에 소통합니다.
주:
ARC는 독립 실행형 기능으로 활성화되거나 HR 서비스 제공 Employee Relations와 결합될 수 있습니다.
CAPTCHA(Completely Automated Public Turing) 또는 Google reCAPTCHA V2를 사용하여 사람이 불만 사항을 제출하고 있는지 확인할 수 있습니다.
직원 센터에서 직원은 직원 센터를 통한 불만 제출을 선택하거나 ARC(Anonymous Report Center)를 이용할 수 있습니다. ARC를 사용하면 사용자는 직원 센터에서 로그아웃되어 ARC로 이동됩니다.
주:
- 불만을 제기하는 사람이 익명 케이스의 진행 상황에 대한 상세 정보를 추적 및 열람하고 후속 질문에 응답할 수 있는 보고서 키(선택 사항)를 생성할 수 있습니다. 보고서 키가 없으면 익명 보고서를 작성한 사람이 자신의 보고서에 접근할 수 없습니다. ARC(Anonymous Report Center)에 대한 액세스 권한이 있는 HR 에이전트와 관리자는 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 Anonymous Report Center 설정 문서를 참조하십시오.
- 게스트 사용자가 인스턴스에서 삭제된 경우 ARC(Anonymous Report Center)에 일부 위젯이 표시되지 않습니다.
- HR 에이전트는 ARC 포털을 통해 사용자를 추적할 수 없지만 시스템 관리자는 IP 주소를 통해 사용자를 추적할 수 있습니다.