를 사용하여 가상 에이전트에서의 Now Assist 공간 예약워크플레이스 서비스 제공

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 30일
  • 소요 시간: 6분

    • C는 for워크플레이스 서비스 제공를 사용하여 생성형 AI를 통해 신속하게 예약을 가상 에이전트에서의 Now Assist 생성합니다. 케이터링 또는 회의 링크와 같은 서비스를 예약에 쉽게 추가할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    공간 예약 주제를 가상 에이전트에서의 Now Assist. 자세한 내용은 가상 에이전트에서의 Now Assist for 워크플레이스 서비스 제공 구성 문서를 참조하십시오.

    다음 애플리케이션이 인스턴스에 설치되어 있는지 확인합니다. 설치되지 않은 경우 ServiceNow Store
    • HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist (sn_hr_gen_ai)
    • 워크플레이스 예약 관리 워크플레이스 예약 관리(sn_wsd_rsv)

    필요한 역할: sn_wsd_core.workplace_user

    프로시저

    1. 직원 센터 포털에 로그인합니다.
      자세한 내용은 직원 센터 포털의 직장 서비스 문서를 참조하십시오.
    2. 채팅 창을 선택하고 엽니다 가상 에이전트에서의 Now Assist .
    3. 회의실을 예약하려면 쿼리 또는 키워드를 입력하십시오.

      봇은 인간과 유사한 대화형 언어를 지원합니다. 예를 들어 "Reserve a space for me, I want to reserve a space for 10 AM 등"을 쿼리할 수 있습니다.

    4. 봇이 사용자를 맞이하고 봇에서 기대할 수 있는 사항에 대한 설명을 제공하면 쿼리 또는 키워드를 입력하여 공간을 예약합니다.
      직장 요청을 만들거나 제출하는 동안 친근한 자연어 대화 또는 발언을 사용합니다.

      가 Now LLM 서비스 요청(발언)을 처리하는 동안 채팅 창에 애니메이션 점이 표시되어 봇이 요청에 대해 작업 중임을 나타냅니다.

    5. 봇이 공간을 예약하는 옵션을 표시하면 (주제) 공간 예약을 선택합니다.

      공간 예약 주제에서 공간을 예약하는 옵션입니다 .

      주:
      주제 이름 단추를 선택하면 작업 공간 요청자가 가상 에이전트에서의 Now Assist.

      관리자가 에서 공간 가상 에이전트 예약 주제를 가상 에이전트 디자이너추가하지 않은 경우 공간을 예약할 수 없습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트에서의 Now Assist for 워크플레이스 서비스 제공 구성 문서를 참조하십시오.

    6. 봇이 원하는 예약 유형을 선택하라고 지시하면 주제를 선택합니다.

      예를 들어 회의실을 선택합니다.

      주:
      애플리케이션에서는 예약 가능한 모든 항목 찾아보기 모듈 구성만 지원됩니다 가상 에이전트에서의 Now Assist. 모든 예약 유형은 예약 가능한 모든 항목 찾아보기 모듈에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 책상, 교대조 내의 책상 등 은 모듈에서 사용할 수 있습니다.

      특정 단위 및 선택 유형은 예약 가능한 테이블 구성에서 지원됩니다. 컨테이너는 애플리케이션에서 가상 에이전트에서의 Now Assist 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 예약 가능한 모듈 구성 문서를 참조하십시오.

    7. 봇이 공간을 예약할 위치를 선택하라고 지시하면 건물을 선택합니다.
      예를 들면 Cal-B2와 같습니다.

      선택할 수 있는 위치 이름입니다.

    8. 봇이 예약의 시작 날짜와 종료 날짜를 입력하라고 지시하면 날짜를 추가합니다.
      주:
      반복 예약 및 수일 예약은 현재 봇을 사용하여 회의실을 예약할 때 사용할 수 없습니다. 선택한 날짜에 대한단일 예약을 생성할 수 있습니다. 시작 날짜와 종료 날짜 가 건물이 있는 시간대를 맞춰야 합니다. 날짜 는 과거일 수 없습니다.

      예약 시작 날짜 및 시간입니다.

      예약 종료 시간에 대한 제안입니다.

    9. 봇이 위치 및 예약 날짜에 대한 선택을 확인하면 예 또는 아니요를 선택합니다.

      위치, 날짜 및 시간에 대해 귀하로부터 수집된 정보입니다.

    10. 봇이 회의실을 예약할 층 이름, 용량 및 공간 이름을 입력하라고 지시하면 해당 정보를 추가합니다.

      층 이름을 추가하기 위한 지침 입니다.

      주:
      용량, 용량 및 교대조 일정은 선택적 입력입니다. 사용할 수 있는 공간이 없는 경우 "죄송합니다. 현재 사용 가능한 공간이 없습니다. 선택 사항을 수정하고 다시 시도하십시오." 메시지가 표시됩니다. 제안이 요구 사항과 일치하지 않는 경우 내 기본 설정과 일치하는 항목을 선택할 수 있는 옵션도 제공됩니다. 잘못된 사용자 입력(예: 잘못된 건물 이름 또는 과거 날짜)을 제공하면 봇에서 상세 정보를 다시 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

      봇에위치 결과가 표시됩니다. 건물 이름, 층 및 용량이 결과에 표시됩니다.

      바닥의 용량을 측정하라는 지침.

      공간 이름 및 용량입니다.

      봇이 표시하는 제안에서 공간을 선택합니다. 귀하의 정보가 처리되어 이제 완료되었습니다.

    11. 그리고예약 세부 정보를 보려면 여기를 클릭하십시오 링크를 선택하여 예약 세부 정보를 업데이트합니다.

      예약 요약 페이지가 나타납니다. 예약 요약 페이지에서 예약 상세 정보를 편집하고 업데이트할 수 있습니다.

      예약 상세 정보를 볼 수 있는 예약 요약 페이지 링크가 표시되는지 확인합니다.

    12. 옵션: 봇 이 예약에 서비스를 추가하라는 제안을 제공하면 동료 및 외부 방문자 Zoom , 가상 회의 링크 또는 케이터링 서비스와 같은 서비스를 추가합니다.

      이러한 서비스를 예약에 추가하지 않으려면 이 단계를 건너뛰고 이 단계에서 예약을 완료할 수 있습니다.

      주:
      직장 서비스를 추가하는 옵션은 서비스 가용성에 따라 표시됩니다. 예를 들어 스포크와 가상 회의 제공자가 예약 가능 모듈에 구성된 경우 Zoom 봇에 추가된 Zoom 서비스 옵션이 표시됩니다.
    13. 옵션: 봇 이 동료를 예약에 초대하도록 지시하면 예 또는 아니요를 선택합니다.
      동료를 추가하는 옵션은 예약 모듈에서 초대 대상자 허용 옵션이 활성화된 경우에만 표시됩니다. 자세한 내용은 예약 가능한 모듈 구성 문서를 참조하십시오. 예약에 여러 명의 초대 대상자를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트에서의 Now Assist for 워크플레이스 서비스 제공 구성 문서를 참조하십시오. 당신은 또한 필요합니다 워크플레이스 방문자 관리.
    14. 가상 에이전트에서의 Now Assist 에서 동료를 선택하기 위한 제안을 제공합니다.

      예약에 동료 추가.

    15. 가상 에이전트에서의 Now Assist 사용자가 제공한 동료 상세 정보를 확인합니다.
    16. 예를 선택하여 계속 진행합니다.
      선택 항목을 변경하거나 업데이트하려면 아니요 를 선택합니다.
    17. 옵션: 예약에 외부 방문자와 같은 서비스를 추가합니다.

      호스트인 경우에만 예약에 방문자를 추가할 수 있습니다. sn_wsd_rsv.manager 또는 sn_wsd_rsv.reservation_planner 역할을 가진 사용자는 초대 대상자를 예약에 추가할 수 있습니다. sn_wsd_core.workplace_user 역할을 가진 사용자는 호스트가 아닌 경우 예약에 초대 대상자를 추가할 수 없습니다.

      직원이 제공한 방문자 이메일 ID입니다.

      주:
      방문자 수를한 번에 추가할 수는 없습니다. 방문자는 순차적으로 추가해야 합니다 . 예를 들어 방문자 A, 방문자 B 및 방문자 C가 있는 경우 방문자 A를 먼저 추가하고 방문자 B를 추가한 다음 방문자 C를 추가합니다.
      1. 봇 이 외부 방문자의 이름, 성 및 이메일 ID를 제공하도록 지시하면 해당 정보를 추가합니다.

        예약에 이미 추가된 방문자가 다시 추가되면 봇은 다른 방문자를 추가하라는 제안을 제공합니다.

      2. 필요한 상세 정보를 제공합니다.
      3. 방문자 를 추가하면 봇 이 방문자 등록이 완료되었음을 확인합니다.
      4. 봇 이 예약에 방문자를 몇 명 더 추가하라는 제안을 제공하면 원하는 경우 그렇게 합니다.
      5. S는 건너뛰 기를 선택하여 계속 진행하고 예약을 계속합니다.
    18. 옵션: 봇 에 케이터링 서비스 추가 옵션이 표시되면 원하는 경우 해당 서비스를 추가합니다.
      주:
      추가하는 서비스는 와 함께 워크플레이스 예약 관리제공되는 기본 케이터링 작업 공간 서비스입니다. 애플리케이션 은 사용자가 추가한 사용자 지정 케이터링 또는 직장 서비스를 지원하지 않습니다.
      1. 필요한 케이터링 서비스(점심, 스낵, 음료)를 선택합니다.

        "점심, 스낵 및 음료 추가" 또는 "탄산수 및 스낵 추가" 와 같은 대화 텍스트를 입력하거나 추가할 수도 있습니다.

        케이터링 서비스 메뉴 옵션.

        주:
        요청한 케이터링 서비스를 사용할 수 없는 경우 요청한 케이터링 서비스를 사용할 수 없다는 메시지가 표시됩니다.
      2. 봇이 항목의 수량을 지정하도록 요청하면 해당 항목에 원하는 수량을 추가합니다.

        선택한케이터링 서비스의 수량을 지정합니다.

      3. 봇은 선택한 모든 케이터링 메뉴 항목의 수량을 지정하도록 요청합니다.
      4. 봇에서 선택 항목을 확인하라는 메시지가 표시되면 예 또는 아니요를 선택합니다.
      5. 가상 에이전트에서의 Now Assist 케이터링 서비스를 예약에 성공적으로 추가합니다.
        예약에 추가되는 케이터링 서비스입니다.
    19. 옵션: 가상 에이전트에서의 Now Assist은 회의 링크를 추가하는 Zoom 지침을 제공합니다.

      다음 항목이 있는지 확인합니다.

      1. 자세한 내용은 가상 에이전트에서의 Now Assist for 워크플레이스 서비스 제공 구성 문서를 참조하십시오.
      2. Zoom 스포크가 에 대해 워크플레이스 예약 관리구성되었습니다. 자세한 내용은 커넥트 워크플레이스 예약 관리 대상 Zoom 문서를 참조하십시오.
    20. 가상 에이전트에서의 Now Assist 는 가상 회의 링크를 추가한 후 생성된 직장 케이스 작업과 Zoom 함께 확인 메시지를 표시합니다.

      이 요청에 대해 생성된 직장 케이스 작업과 예약에 추가된 가상 회의 링크입니다.

    21. 가상 에이전트에서의 Now Assist 예약 요약을 표시합니다.

      예약에 추가한 서비스가 포함된 예약 세부 정보에 대한 요약입니다.