HR 서비스 제공 Employee Relations 일치 규칙
ER 케이스는 대상자를 사용하지 않으므로 일치 규칙은 케이스 할당을 결정하기 위해 케이스가 열려 있는 국가에서 필요한 기술을 가진 에이전트를 찾으려고 시도합니다.
일치 규칙은 다음을 찾습니다.
- ER 케이스가 열린 국가.
- 사용 가능한 국가가 없는 경우, 불만 유형이 있는 관련 당사자를 찾고 해당 국가를 사용합니다.
- 불만 유형이 있는 관련 당사자가 없는 경우 협의 대상 유형이 있는 관련 당사자를 찾고 해당 국가를 사용합니다.
- 사용 가능한 국가에 관련 당사자가 없는 경우에는 기술만 사용됩니다.
주:
ER 케이스를 특정 그룹의 구성원에게만 할당하도록 제한할 수 있습니다. Employee Relations 케이스 제한 구성 문서를 참조하십시오.자세한 내용은 일치 규칙 추가 또는 수정 문서를 참조하십시오.