범용 작업 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 범용 작업를 사용하여 요청에 대한 범용 작업을 생성하고 직원에게 할당하거나 요청에 여러 작업을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 서비스별로 구성 가능

    이 태스크 정보

    범용 작업에 대한 에이전트 기준 정의에서 구성된 범용 작업 에이전트는 티켓 페이지에서 사용할 수 있는 UI 작업을 사용하여 새 범용 작업을 생성할 수 있습니다.
    주:
    작업 생성에 대한 액세스를 제어하려면 범용 작업 생성에 대한 UI 작업의 표시 여부를 구성합니다. 자세한 내용은 범용 작업을 사용하여 서비스에 대한 UI 작업 생성 문서를 참조하십시오.

    범용 작업이 생성되면 서비스를 위해 범용 작업 구성에 구성된 대로 직원에게 자동 할당됩니다. 직원은 알림을 받게 되며 ServiceNow 직원 서비스 센터에서 작업을 보거나 업데이트할 수 있습니다. Now Platform에서 작업에 액세스하는 직원은 의견을 추가하고 사람을 감시 목록에 추가할 수만 있습니다.

    프로시저

    1. 범용 작업을 생성하려는 티켓을 엽니다.
    2. 범용 작업을 생성하는 UI 작업을 클릭합니다.
      주:
      UI 작업의 이름은 구성 가능하며 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 범용 작업을 사용하여 서비스에 대한 UI 작업 생성 문서를 참조하십시오.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      자세한 내용은 범용 작업 양식 문서를 참조하십시오.
    4. 다음 중 하나를 선택하십시오.
      옵션설명
      작업 준비 완료 작업이 생성됩니다. 작업 상태가 진행 중으로 변경되고 직원에게 작업에 대한 알림이 전송됩니다.
      제출 작업이 생성됩니다. 작업 상태가 신규로 유지되며 직원에게 알림이 전송되지 않습니다.

    결과

    직원 경험: 직원의 요청에 대해 새 작업이 생성됩니다. 직원은 직원 서비스 센터의 할 일 탭에서 해당 작업을 보고 완료할 수 있습니다. 표준 티켓 구성에 구성된 경우 관련 요청의 작업 탭에서 작업을 보고 완료할 수 있습니다. 작업이 취소, 종결, 완료되거나 작업에 코멘트가 추가되는 경우 알림이 전송됩니다. 작업에 변경 사항이 발생하는 경우 이해 관계자에게 알림이 전송됩니다.

    에이전트 경험: 에이전트는 이제 작업을 보거나 편집할 수 있습니다. 또한 동일한 요청에 작업을 더 추가할 수도 있습니다.