並行レビューとフィードバック 入力 高度なリスク
レビューとフィードバックのワークフローを使用して、2 番目と 3 番目のラインにいるマネージャーがレコードをレビューし、フィードバックをキャプチャし、フィードバックのクローズを追跡できるようにする方法について説明します。
概要
高度なリスク アプリケーションの 並行レビューとフィードバック は、組織内のさまざまな管理部門間でのコラボレーションとエンゲージメントに役立ちます。運用、IT、ビジネスのリスクマネージャーなどの 2 番目や 3 番目のラインにいるマネージャーは、ワークフローを使用することでレコードまたはレコード内のフィールドに関するフィードバックを提供できるようになります。たとえば、リスクマネージャーは、リスクイベントのフィールドレベルで根本原因分析を要求することでフィードバックを提供できます。または、リスクイベントオーナーに、同じリスクイベントのレコードレベルで追加の損失エントリの詳細を提供するように要求することもできます。リスクマネージャーは、ServiceNow テーブルで利用可能なレコードおよび外部レコードに関するフィードバックを作成できます。
並行レビューとフィードバック のメリット
並行レビューとフィードバック アプリケーションでは、次のことができます。
- ワークフローの任意のステージでフィードバックを提供します。
- サイドパネル機能を使用して、フィードバック応答をソースレコードから直接更新します。
- 一元化されたダッシュボードから、レコードに対して発生するフィードバックワークフローを表示および管理します。
- 変更履歴を表示します。これにより、フィードバックの前と後を短時間で比較できます。
- 対応が不十分であると判断された場合は、フィードバックを再度開きます。
- 直感的に操作できるダッシュボードを通じてフィードバックを監視し、レコード所有者をフォローアップします。
- サイドバーのディスカッションチャットを通じて、レビュー担当者、対応者、およびその他のステークホルダーと効果的にコラボレーションします。
- フィードバックの結果として生じたアクション (問題の作成や既存の問題へのリンクなど) を開始してリンクします。
- フィードバックの作成元のテーブルまたはレコードタイプを定義できるカスタムテーブルを含む、任意のレコードタイプのフィードバック統合セットアップを構成します。