並行レビューとフィードバック ワークフローは、ソリューションがレコードまたはレコード内の特定のフィールドに関するフィードバックの送信を促す体系的なプロセスの概要を示します。フィードバックは、データの完全性、コンプライアンス、運用手順など、レコードレベルでの改善や推奨事項に関連している可能性があります。

並行レビューとフィードバック のユーザー体験の探索

次の図は、レビューとフィードバックのワークフローを示しています。

組織の要件に従って各ユーザーがレビューおよびフィードバックアプリケーションを使用する方法の手順を、以下で説明します。

フィードバック統合の設定

高度なリスク アプリケーションでフィードバック統合セットアップを構成し、並行レビューとフィードバック を使用するテーブルを定義します。このセットアップにより、テーブルレコードに対するフィードバックを作成するためのワークスペース、レビュー担当者、および応答者を定義できます。sn_rvw_feedback.admin ロールを持つユーザーは、フィードバック統合を構成できます。詳細については、フィードバック統合の設定を参照してください。

フィードバックの作成

sn_rvw_feedback.reviewer ロールを持つユーザーは、レビュー中のレコードに対してフィードバックを作成し、全体的な改善やレコード内の特定のフィールドの変更を提案できます。ServiceNow® および外部レコードの両方でフィードバックを作成できます。詳細については、「リスクワークスペースでのフィードバックの作成」と「レコードサイドパネルからフィードバックを作成」を参照してください。

フィードバックに応答

sn_rvw_feedback.respondent ロールを持つユーザーは、必要なアクションを実行し、送信されたフィードバックに関してコメントや説明を提供できます。適切な理由がある場合、応答者はフィードバックを修正するか拒否することができます。未解決のアイテムをすべてクローズした後、応答者はレビュー担当者にフィードバックを送信できます。詳細については、「フィードバックに応答」を参照してください。

サイドバーチャット機能によるコラボレーション

サイドバー チャット機能により、第一線および第二線のリスクユーザーがリアルタイムでフィードバックについて話し合うことができます。チャット機能を使用すると、さまざまな関係者間のコラボレーションが向上し、解決策のブレインストーミング、詳細の明確化、受け取ったフィードバックに関するアクションの調整が可能になります。詳細については、「並行レビューとフィードバック で サイドバー からチャットを開始する」を参照してください。

フィードバックを確認してクローズする

レビュー担当者が応答者のコメントに満足している場合、いくつかのオプションがあります。アクションの有無にかかわらず、フィードバックをクローズすることを選択できます。アクションが選択された場合、受け取ったフィードバックに基づいてさらにアクションを実行できます。これには、フォローアップと解決を促進するために、問題の作成や既存のレコードへのリンクなどの新しいアクションまたはタスクの開始が含まれます。たとえば、ある組織が不正関連リスクに関する RCSA (リスクとコントロールの自己アセスメント) を実施し、3 つのコントロールを導入することを提案しました。その後、第 2 の防御線が評価をレビューしてフィードバックを提出し、そのリスクを軽減するための世界的なベストプラクティスに沿った新しいコントロールの追加を推奨しました。この新しいコントロールを実装するには、予算の割り当てと推定約 1～2 年のスケジュールが必要です。組織は、進捗状況を追跡および管理するための問題を作成することで、フィードバックをクローズすることができます。

レビュー担当者が応答者のコメントに満足できない場合、レビュー担当者はフィードバックを [ドラフト] ステータスに移行してワークフローを再開できます。詳細については、「フィードバックを確認してクローズする」を参照してください。