NLU モデル

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • NLUモデルを使用して、インスタンスにServiceNow 自然言語理解 (NLU)を適用します。NLU ワークベンチを使用してNLUモデルを作成、管理、テスト、公開します。

    図 : 1. ユーザー入力をシステムアクションに変換する方法の概要
    ユーザー入力がどのようにシステムアクションに変換されるかを示す図。

    モデルは、発言、インテント、エンティティ、および語彙のコレクションであり、システムからの自然言語入力に応答するためにシステムが使用されます。このモデルは、ユーザーからの自然言語入力を受け取り、システムによって実行されるアクションと照合します。

    モデルデータ内の発言は、ユーザーが求める可能性のあるものの例です。これらの例は、応答して実行するシステムアクションを認識するようにモデルをトレーニングするために使用されます。これらのシステムアクションはインテントと呼ばれます。

    使用法、ロール、ナビゲーション

    NLU ワークベンチにアクセスするには、nlu_adminロールを使用します。

    次のように移動する。 NLU ワークベンチ > モデル.

    NLU ワークベンチホームページには、[仮想エージェント]、[問題の自動解決]、および [AI 検索] の 3 つのタブがあります。デフォルトで [ 仮想エージェント ] タブが開きます。アプリケーションに適したタブを選択します。

    自然言語理解 (NLU) ワークベンチのホームページビュー。

    [検索] フィールドを使用して、モデルを名前で検索できます。

    [すべての言語] フィルターのデフォルト設定では、言語に関係なくすべてのモデルが表示されます。[すべての言語] のリストを使用して、モデルを言語でフィルタリングできます。使用可能な言語の詳細については、「 NLU の言語サポート」を参照してください。

    多言語でグループ化されたモデルがある場合、モデルリストのその行の左側に矢印が表示されます。矢印を選択してグループを展開すると、モデルのすべての言語バージョンが表示されます。モデル言語とグループ化の詳細については、「 多言語モデル管理」を参照してください。グループ化されたモデルが展開され、英語とブラジルポルトガル語の 2 つの言語モデルが表示されました。

    [VA で使用] 列は、モデルが既に別のアプリケーション (仮想エージェント など) にリンクされているかどうかを示します。AI 検索の場合、この列はモデルが既に Genius 結果にリンクされているかどうかを示します。同様に、[ マップされたインテント ] 列には、 仮想エージェント トピックにマップまたはリンクされたインテントの数が表示されます。

    NLU ワークベンチホームページを下にスクロールして、[モデルのパフォーマンスの向上] セクションを表示します。このセクションには、モデルタイプで利用可能な機能にアクセスするために使用できるカードが表示されます。モデルホームページの [モデルのパフォーマンスを向上 (Boost your model performance)] セクション。2 つのカードが表示されています。

    モデルアプリケーション

    NLUモデルの出力は、ServiceNowアプリケーション仮想エージェント、問題の自動解決、およびAI 検索で使用できます。NLU ワークベンチホームページでは、各アプリケーションのモデルがタブ別に整理されています。モデルのリストには、アプリケーションに応じて異なる列が表示されます。

    NLU のモデル 仮想エージェント

    仮想エージェントの詳細については、「Virtual Agent」を参照してください。

    • 仮想エージェント のタブには、モデルのリストが表示されます。モデル名を選択すると、そのモデルの概要ページが開きます。
    • [ ビルド済みモデルを表示 ] トグルは、デフォルトではオフになっています。この切り替えをオンにすると、コピーしてカスタムモデルのベースとして使用できる読み取り専用モデルが表示されます。
    • [モデルのパフォーマンスを向上 (Boost your model performance)] セクションには、仮想エージェント可能な機能の合計 5 枚のカードが表示されます。

    NLU のモデル IAR

    IARに表示される関数と列は、NLU ワークベンチ内の他のアプリケーションよりも少なくなります。これは、 IAR モデルが事前にビルドされており、 IAR 管理コンソールで構成されているためです。
    • NLU ワークベンチでIARモデルの名前を選択すると、モデルの概要ではなくIAR調整に移動します。詳細については、「NLU での問題の自動解決の調整」を参照してください。
    • [ ビルド済みモデルを表示 ] トグルは表示されません。
    • 構築済みモデルが直接使用されるため、[ 新しいモデルを作成 ] ボタンは表示されません。
    • [モデルのパフォーマンスを向上させる] セクションは表示されません。

    IAR のセットアップの詳細については、「Using Issue Auto Resolution」を参照してください。

    NLU のモデル AI 検索

    • AI 検索ビルド済みモデルが 1 つあります。このモデルをカスタムモデルの基礎としてコピーできます。
    • [ ビルド済みモデルを表示 ] トグルはデフォルトでオンになっています。
    • [ 新しいモデルを作成 ] ボタンを使用できます。
    • [モデルのパフォーマンスを向上 (Boost your model performance)] セクションには、AI 検索可能な機能のカードが 2 つ表示されます。

    NLU ワークベンチでのAI 検索管理の概要については、次のビデオをご覧ください。

    詳細については、 AI Search ランディングページを参照してください。

    次に実行できること

    モデル コンテンツとモデル ライフ サイクルの詳細については、「 モデル管理」を参照してください。