Now Assist概要

エージェントは Now Assist パネルを使用して、生成 AI とやり取りし、そこから支援を受けることができます。Now Assistパネルでは、生成 AI エクスペリエンスを使用してチャット、ケース、インシデントを要約したり、解決メモを生成したりすることで、生産性と効率を向上させることができます。

スキル検出などの Now Assist パネルの会話面は、 Now LLM サービスを利用しています。

Now Assist アイコン を選択して Now Assist パネルを表示してみましょう。

Now Assist は、 ネクストエクスペリエンス と コア UI の両方で利用できます。次のスクリーンショットは、ネクストエクスペリエンス画面とコア UI画面の [Now Assist] パネルを示しています。

表 : 1. Now Assist パネル

ネクストエクスペリエンス	コア UI

Now Assist何を望んでいるのか理解できず、会話を再開する場合は、Now Assistパネルからリセットアイコン [を選択します。会話をリセットすると、既存のメッセージが削除され、新しい会話が開始されます。会話をリセットすると、以前のメッセージにアクセスできなくなります。

Now Assistパネルからの移動

[Now Assist に質問する... (Ask Now Assist to...)] フィールドにナビゲーション要求を入力すると、現在の会話を離れることなく [Now Assist] パネルから移動できます。「アクティブなインシデントに移動」と入力すると、アクティブなインシデントを表示できるボタンが表示されます Now Assist 。

チャットの要約

チャットの要約を読んで、チャットの詳細をすばやく学習します。チャットの要約ではチャットに関する十分な詳細が提供されるため、要求者が同じ情報を繰り返す必要がありません。

Now Assistパネルからチャットの要約を生成するには、[チャットの要約] を選択するか、[Now Assist に質問する] フィールドフィールドに「チャットの要約」と入力します。

チャットの要約の詳細については、「 チャットの要約」を参照してください。

ケースまたはインシデントの要約

ケースの要約を読むことで、ケースまたはインシデントの詳細をすばやく把握できます。要約によりインタラクションに関する十分な詳細が提供されるため、要求者が同じ情報を繰り返す必要がありません。

ケースまたはインシデントの要約の詳細については、「 レコードの要約」を参照してください。

会話ヘルプ

Now Assistパネルの [ヘルプスキルを取得] オプションを使用して、クエリに対する具体的で正確な回答を取得します。このスキルは、 Now Assist 機能の資格を持つすべてのユーザーが利用できます。

Now AssistパネルNow Assistヘルプとして表示される会話ヘルプスキルの詳細については、「Now Assist 会話ヘルプ」を参照してください。

解決メモ生成

解決メモを生成して読むことで、インタラクションがどのように解決されたかの詳細をすばやく学習します。

Now Assistパネルから解決メモを生成するには、[解決メモを生成] を選択するか、[Now Assist に質問する宛先] フィールドに「解決メモの生成」と入力します。

解決メモの生成の詳細については、「 解決メモ生成」を参照してください。