解決メモ生成
Now Assist解決メモを生成して読むことで、インタラクションがどのように解決されたかの詳細をすばやく知ることができます。
解決メモを生成すると、 Now Assistによって生成されたインシデントの解決メモの要約バージョンが作成されます。生成された解決メモは、同様のインタラクションに遭遇する可能性のある他のエージェントに情報を提供できます。
注:
Now LLM サービス は、この Now Assist スキルのプロバイダーです。
Now Assistアニメーションアイコンを使用して、次のアクションを実行できます。
- インシデントの情報に基づいて解決メモを生成します。
- 解決メモを詳細にしたり短縮したりして、解決メモを絞り込みます。
次の例は Now Assist さまざまな製品で生成された解決メモを示しています。
解決メモを生成しています
次の製品の解決メモを生成できます。
- Generate the resolution notes for a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Generate resolution notes using Now Assist for HRSD
- Generate the resolution notes for an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Generate closure notes for a security incident with Now Assist for Security Incident Response
- Generate the resolution notes for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
可用性
このスキルは、以下に示すワークフローと製品で利用できます。
| ワークフロー | 製品 |
|---|---|
| テクノロジー | |
| Customer (顧客) |
Now Assist for Customer Service Management (CSM) Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) |
| 従業員 | Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) |