Now Assist AI エージェント の探索
Now Assist AI エージェント アプリケーションが、AI エージェントを使用してタスクを実行することで、組織のライブエージェントの生産性を向上させるのにどのように役立つかについて説明します。AI エージェントは、人間のような知能をシミュレートして、自動応答から複雑な問題解決まで、さまざまなタスクを処理します。
Now Assist AI エージェント 用語
- エージェントシステム:エージェントシステムは、環境を認識し、その認識に基づいて意思決定を行い、多くの場合、人間の介入を最小限に抑えて、特定の目標を達成するためのアクションを実行するソフトウェアまたはAIの一種です。エージェントシステムは、問題を解決したりタスクを実行したりするために、独立して学習、適応、および動作できます。
- AI エージェント: Now Platform エージェントシステムでは、AI エージェントは、一連の大規模言語モデル (LLM) 命令と、特定のタスクを実行するためのツールで構成されます。
- ユースケース:インスタンスのエージェントシステムでは、ユースケースは一連の LLM 指示と、目標の実行に必要な 1 つ以上の AI エージェントで構成されます。
AI エージェントの概要
Now Platform 上にビルドされた Now Assist AI エージェント アプリケーションは、データ、ワークフロー、および統合をネイティブかつ安全に活用するように設計されています。AI エージェントは、インシデントまたはケースの進捗状況や変化する条件に基づいてアクションを動的に調整し、目標の達成に集中し続けることができます。
- インシデントまたはケースを解決するための計画を動的に把握します。
- 必要に応じて、サブタスクについて他の AI エージェントとコラボレーションします。
- 必要に応じて、人間からのフィードバックを受け取ってください。
- 知識集約型のタスクに取り組む。
- 複数のナレッジソースまたは類似のインシデントを使用してソリューションを検索します。
- ヒューマンインザループコラボレーションで問題を解決する計画を立てます。
- 反復と検出を回避し、特定のフローを定義します。
ユースケースを作成し、複製して変更することもできます。ベースシステムのユースケースは読み取り専用のままです。ユースケースの複製またはクローン作成の詳細については、「 でのユースケースのクローン AI エージェントスタジオ」を参照してください。
Now Assist AI エージェントを機能させる方法
AI エージェントは、さまざまなツールを使用して、定義したユースケースを処理できます。この AI エージェントスタジオ は、AI エージェントの使用中に成功するためのステップに役立ちます。
次のように移動する。 をクリックし、[AI エージェントを職場に配置する方法 (How to put AI agents to work)] パネルで [ステップを表示 (View steps )] を選択して、AI エージェントを機能させるためのステップを確認します。
Now Assist AI エージェント オーケストレータ
AI オーケストレーターを活用して、AI エージェントのチームが調和して連携していることを確認し、AI エージェントを管理および統制し、企業全体のユースケースと価値を追跡する AI エージェントコントロールタワーを設定します。
エージェントフレームワークのオーケストレーターは、あるエージェントから別のエージェントに要求をルーティングすることで複数のエージェント間のコラボレーションを処理し、複雑なタスクの実行を支援するコーディネーター エンティティです。オーケストレーターは、タスクの完了に関与するエージェントの 1 つに連絡して、不足しているコンテキストや情報をユーザーから取得してタスクを完了することもできます。
AI エージェントは単独では機能しません。特定のタスクの完了で行き詰まったり、失敗したりした場合は、AI エージェントの反復的な側面を使用して、Orchestrator に戻ってサポートを求めることができます。
での引用 Now Assist AI エージェント
Now Assist AI エージェントの引用は、類似のインシデントと関連するナレッジベース記事を取得するための要約を提供し、出力変換戦略を言い換えます。[ 関連するナレッジ記事を取得 ] および [ 類似のインシデントを取得] エージェントツールの引用を ServiceNow インスタンスで有効にできます。
類似のインシデントおよび関連するナレッジ記事を含む引用は、エージェントスタジオチャットの [ソース] セクションと、それぞれのインシデントまたはナレッジベースに移動するクリック可能なリンクとともにNow Assistパネルに表示されます。
でのユーザーの代理操作 Now Assist AI エージェント
ユースケースでは、[ Now Assist ] パネルでログインしたユーザーとしてツールを実行し、このフローのツール内で実行されるすべての操作もログインしたユーザーとして実行します。代理操作が有効になると、AI エージェントのテストではインスタンスレベルの代理操作が使用されます。
アドミニストレーターは、ユースケースのエージェントアクションを承認したユーザーのレコードとして、個々の AI エージェント名を含むログを表示できます。ログは、AI エージェントによって承認されたエージェントアクションに問題がある場合に、連絡先を特定する際に役立ちます。
代理操作では、 Now Assist パネルの履行者と 仮想エージェント の要求者には、 Now Assist ユーザーと呼ばれる単一の AI エージェントユーザーが表示されます。
のドメインセパレーション Now Assist AI エージェント
- 設計時サポート
- 設計時とは、ユースケース、エージェント、ツール、トリガー構成などを作成または更新することを指します。AI エージェント構成は、個々のエージェントと実際のユースケースに対してドメイン固有にすることができます。アドミニストレーターは、これらのレコードに特定のドメインを適用できます。他の基本的なドメインセパレーションと同様に、ユーザーがそれらのレコードと同じかそれ以上のドメインに属している場合、AI エージェントテーブルのレコードにアクセスできます。
- 実行時間のサポート
- 実行時間とは、 Now Assist パネル、Web クライアント、または任意の会話チャネルでのエージェント会話を指します。これらの会話では、エージェントが代理操作するユーザー (会話がトリガーを介して行われている場合は [run_as] フィールド) が、オンデマンドで会話を開始する AI エージェントとともにエージェントとして機能します。さらに、エージェントが代理操作するユーザーが同じまたはそれ以上のドメインに属している場合、そのエージェントはそのドメインに関連付けられた構成にアクセスして使用できます。ユースケースのドメイン可視化は、ユースケースのトリガー条件 の実行方法 属性に基づいて実行時に解決されます。詳細については、「 ユースケースのトリガーの定義」を参照してください。
- ドメインの可視化
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- エージェントの会話がオンデマンドでトリガーされると、ドメインの可視化が動作中の特定のエージェントに適用されます。
- エージェント会話がトリガーを介して開始されると、会話がインシデントレコードに対して実行されると、( [実行方法 ] が [ 発信者] に設定されているインシデントレコードで) 問い合わせユーザーを解決するユーザーにドメインの可視化が適用されます。
ServiceNowでのドメインセパレーションの詳細については、「Exploring domain separation」を参照してください。