モバイルエージェント ホームページ

モバイルエージェントを開いてログインすると、アプレットランチャーが表示され、そのランチャーに構成されているすべてのアプレットが表示されます。

次の例は、ケースの概要を表示する モバイルエージェントのホームページを示しています。

アプレットを起動するには、アプリでアプレットを選択します。

アプレットとカード

アプレットランチャー画面の各アプレットには、アプレット機能に対応するレコードが表示されます。たとえば、アクティブなサービス要求アプレットをタップすると、すべてのアクティブなサービス要求ケースレコードのリストが表示されます。

次の例は、すべてのアクティブなサービス要求ケースレコードのリストを含むサービス要求カードビューを示しています。

リスト内のケースがカードとして表示され、ケースのステータスがカードの上部に表示されます。ケース状況の詳細については、「 公共サービスケースのライフサイクル」を参照してください。

カードを選択すると、ケースレコードの詳細が表示されます。たとえば、ケースアクティビティ、関連リスト、ケースのエスカレーション (存在する場合) を表示できます。

フィルターアイコン ( ) を使用して、ケースのリストを絞り込んだりソートしたりすることができます。

モバイルエージェント アプリのサービス要求ケースカード

モバイルエージェント アプリのケースカードには、CSM 構成可能ワークスペースでケースを表示している場合と同様の情報が表示されます。サービス要求ケースのフィールドとその説明の完全なリストについては、「 サービス 要求 ケースフォーム」を参照してください。

次の例は、ケースの詳細カードビューを示しています。このビューでは、ケース番号、ケースオープン日、アプリケーションタイプ、優先度、構成員、チャネル、プライマリ目的、およびケースにアサインされている機関を確認できます。

エージェントは、ケースカード内から モバイルエージェント アプリのサービス要求ケースに対していくつかのアクションを実行できます。ケース詳細ビューでは、[その他のアクション] アイコン ([ ) を選択してアクションのリストを表示し、[戻る] ボタンを選択してレコードリストに戻ることができます。これらのアクションには、次のものが含まれます。

• ケースを編集します。
• ケースをクローズします。
• 構成員または連絡先に詳細情報を要求します。
• ケースをレビューに移動します。
• ケースを意思決定に直接移動します。
• コメントの追加。
• ケースをエスカレートします。

モバイルエージェント アプリのエージェントタスクの詳細については、「モバイルエージェント を使用してエージェントタスクを実行する」を参照してください。

ナビゲーションバー

の関連リスト モバイルエージェント

ケースの詳細内から、次のテーブルにリストされている関連リストにアクセスできます。