---
sourceDocument: Xanadu 公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/government-industry

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu 公共部門

ft:clusterId :

    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


---

# サービス要求プレイブックのインストールと設定

# Service Request Playbook アプリケーションのインストールと構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Service Request Playbook アプリケーションをインストールします。これにより、公共部門のエンドユーザーは、緊急性のないサービス要求を送信および追跡でき、これらの要求を処理および解決するための事前定義されたプロセスを政府エージェントに提供できます。その後、要求を送信したり、要求をエージェントにルーティングしたりするために使用できる機能を構成できます。  
[公共機関デジタルサービス Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T1UDhSz5f83pVvUNuOTWzA "admin ロールを持っている場合は、 公共機関デジタルサービスコア アプリケーション (com.sn_public_sector_digital_services_core) をインストールできます。アプリケーションには、デモデータが含まれています。") アプリケーションをインストールした後、admin ロールを持つユーザーとして、次の構成タスクを完了して Service Request Playbook を設定します。{#configuring-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| タスク | Description (説明) |
|-|-|
| [サービス要求プレイブックアプリケーションのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8IP6qOTzBs8LEUzEkfi5cA "admin ロールを持っている場合は、 Service Request Playbook アプリケーション (sn_gsm_srvc_req) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") | ServiceNow® Store から Service Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) をインストールします。 |
| [を使用したサービス要求の自動ルーティング 高度な作業アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0fviJIQCioQd8TXcAqiZqw "ServiceNow 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションを使用して、非緊急要求などの公共部門のサービス要求を指定されたエージェントにルーティングしてアサインします。") | ServiceNow 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションを使用して、公共部門のサービス要求を指定されたエージェントにルーティングしてアサインします。 |
| [プレイブックの エンゲージメントメッセンジャー の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EXRTuXMMOqOBR8tI6y36eQ#psds-configure-engagement-messenger "公共部門のエンドユーザーが要求を作成および追跡できるように、特定の エンゲージメントメッセンジャー 設定を構成します。エンゲージメントメッセンジャーを使用すると、公共部門のユーザーは、ServiceNow環境外のサードパーティ Web アプリケーションからセルフサービスおよびチャット機能にアクセスできます。") | 公共部門のエンドユーザーがエンゲージメントメッセンジャーからの緊急でないサービス要求を作成および追跡できるようにする特定のエンゲージメントメッセンジャー設定を構成します。 |
| [公共部門のエンドユーザーがサービス要求を作成できるようにする 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JPflgdrJYeVPdxjs_SFfbg "会話デザイナー (トピック作成者) が公共部門のユースケース向けに自動会話を作成および変更できるように、 ServiceNow 仮想エージェント を設定します。また、エンドユーザーが行政サービスポータルで 仮想エージェント を実行し、セルフサービスタスクのヘルプを得ることができるようにします。") | 仮想エージェントデザイナーを使用して、構築済みの会話トピックである「サービス要求の作成」を公開します。これにより、エンドユーザーは仮想エージェントチャットボットを使用してサービス要求を送信できます。 |
| [Service Request Playbook の モバイルエージェント の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/phNhJneyNqiXbBvgg1yWFA "カスタマーサービスモバイルおよび Service Request Playbook プラグインをインストールして、行政サービスエージェントが モバイルエージェント上の緊急でないサービス要求を追跡できるようにします。その後、ロールを設定できます。") | (オプション)カスタマーサービスモバイルおよび Service Request Playbook プラグインをインストールして、行政サービスエージェントが モバイルエージェント上の緊急でないサービス要求を追跡できるようにします。 |
[表 : 1. の構成タスク Service Request Playbook]

{#configuring-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb}