でのコンテキストサイドパネルの使用 公共機関デジタルサービス Service Request Playbook

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • コンテキストサイドパネルには、ケースに関する問題の調査と解決に役立つツールが用意されています。

    CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルから、行政サービスケースの解決に役立つ情報にアクセスできます。

    これには、さまざまなタイプの情報にアクセスするために選択できるアイコンの列が含まれています。

    次の表は、 Service Request Playbookのコンテキストサイドパネルに表示されるタブを示しています。

    表 : 1. コンテキストサイドパネルタブ
    Field (フィールド) Description (説明)
    レコード情報アイコン レコード情報アイコン。

    レコードに関する関連情報。Service Request Playbookリボンには、レコード情報、構成員の詳細、ケースのタイムライン、アクティブおよび非アクティブなサービスレベルアグリーメント (SLA) が表示されます。プレイブックでリボンに関する情報を表示する方法の詳細については、「 でのリボン情報の表示 Service Request Playbook」を参照してください。
    エージェントアシストアイコン (エージェントアシストアイコン) 表示しているレコードに関連するコンテンツを含む検索結果のリスト。コンテンツには、ナレッジ記事、推奨アクション、またはその他のレコードを含めることができます。詳細については、「エージェントアシストの概要」を参照してください。
    添付ファイルアイコン (添付ファイルアイコン) アクティビティストリームの要求者への応答にナレッジベースコンテンツを添付する機能。
    テンプレートアイコン (テンプレートアイコン) 問題の解決に関連する標準コンテンツ。テンプレートを作成するには、テンプレートアイコン [テンプレート] アイコン を選択します。
    [応答テンプレート] アイコン ([応答テンプレート] アイコン) ケースとケースタスクにコピーアンドペーストできる再利用可能なメッセージ。応答テンプレートの使用と作成の詳細については、「 での応答テンプレートの使用 Service Request Playbook」を参照してください。
    動的関連レコードアイコン (動的関連レコードアイコン)

    現在のレコードまたはプレイブックアクティビティのコンテキストに基づいて動的に変化するコンテキストサイドパネルの関連レコード。
    アクティビティストリームアイコン アクティビティストリームアイコン。 要求者とコミュニケーションを取り、レコードに対して行われた作業に関する内部メモを作成する機能。