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    - Customer and Industry


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# でのカスタムプレイブックの構成 Service Request Playbook

# でのカスタムプレイブックの構成 Service Request Playbook {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタムプレイブックとサービス定義を使用すると、デフォルトの Service Request Playbook ユーザーエクスペリエンスをカスタマイズして、目的の機関のワークフローとやり取りできます。サービス定義を作成した後、プレイブックを定義に関連付けることができます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

この手順を開始する前に、プレイブックを関連付けるサービス定義を作成する必要があります。サービス定義の作成方法の詳細については、「 [でのプレイブックのサービス定義の構成 公共機関デジタルサービス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eftzgHfwAt9mDs9CYjX6Xg "公共機関デジタルサービス のプレイブックで使用するサービス定義を作成します。")」を参照してください。

エージェントがケースタイプセレクター画面で \[ ケースを作成 \] を選択すると、新しいケースレコードが表示され、サービスに関連付けられたプレイブックがレコードページのタブで起動します。  
注:  
これはオプションのタスクです。

## 手順

1. 移動先 すべてプロセスの自動化プロセスオートメーションデザイナー.
2. \[ 新しいプロセスの作成\] を選択し、プレイブックの詳細を入力して、 \[ トリガーの選択\] を選択します。
3. ドロップダウンメニューからトリガータイプを選択します。  
   トリガータイプは、最近作成したサービス定義です。
4. \[ デザイナーに移動\] を選択します。  
   Process Automation Designer が開きます。
5. **オプション:** \[ 新しいレーンを追加 \] を選択して、プロセスにレーンを追加します。  
   プロセスオートメーションデザイナーのレーンの詳細については、以下を参照してください[Stages and activities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-automation-designer-lanes-activities&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US)。
6. 仕様に従ってプロセスを作成した後、\[ アクティブ化 \] を選択します。  
   これで、プレイブックがトリガーされたときに実行されるように公開されました。
7. 移動先 すべてシステム UIUI ポリシー.  
   プレイブックレコードジェネレーターの UI を編集できます。これは、エージェントがケースを作成するときに最初に表示されるフォームです。
8. \[新規\] を選択します。
9. \[Table\] ドロップダウンメニューで \[Service Request\] を選択し、新しい UI ポリシーを説明する簡単な説明を入力します。
10. \[ When to Apply \] タブと \[ Script\] タブで必要な条件を追加し、\[ Submit\] を選択します。  
    これで、UI ポリシーとプレイブックが作成されました。