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    - Xanadu 公共部門

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    - Customer and Industry


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# 行政サービス要求の追跡 ServiceNow モバイルエージェント アプリを使用)

# 行政サービス要求の追跡 ServiceNow モバイルエージェント アプリを使用) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow モバイルエージェント アプリを使用して、自分にアサインされたすべてのサービス要求の詳細を追跡および表示します。

## 始める前に

必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent

## このタスクについて

モバイルエージェント アプリケーションでケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。

* ケース番号、優先度、ステータスなどのケースの詳細。
* ユーザーと行政サービスエージェント間のやり取りのレコード。
* ソリューションの承認や却下など、ユーザー側で実行する必要があるアクション。
* 添付ファイル。
{#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__ul_tlh_swd_hvb}

## 手順

1. ServiceNow モバイルエージェント アプリを開きます。
2. \[自分のケース\] で、次の表のアプレットの 1 つアプレットを選択します。  
   {#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__table_cwz_cpl_fwb__entry__2}

   | アプレット | Description (説明) |
   |-|-|
   | 新しいサービス要求ケース | エージェントが \[新規 \] ステータスでアクセスできるすべてのサービス要求ケース。 |
   | アクティブなサービス要求ケース | エージェントがアクセスできるが、まだ解決またはキャンセルされていないすべてのサービス要求ケース。これらのケースオープン、情報待ち、または解決済み状況可能性があります。 |
   [表 : 1. サービス要求アプレットリスト]

   {#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__table_cwz_cpl_fwb}
3. 詳細を表示するするサービス要求ケースを選択します。  
   サービス要求ケースのフィールドの詳細については、「 [サービス 要求 ケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7RB~9AXR6P_znSmCqbevCA#service-request-case-form-new "行政サービスエージェントは、サービス要求ケース フォーム を使用してケースを作成し、構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントが持つ質問、要求、および問題に関する詳細情報をキャプチャできます。構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントもフォームを表示して、要求とサービスケースのステータスを確認できます。")」を参照してください。
{#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__steps_sg3_htb_fwb}