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    - Xanadu 公共部門

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    - Customer and Industry


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# での応答テンプレートの使用 Service Request Playbook

# での応答テンプレートの使用 Service Request Playbook {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM 構成可能ワークスペース のコンテキストサイドパネルにある応答テンプレートを使用して、ケースに応答します。優れたテンプレートを使用すると、繰り返し作業がなくなり、時間を節約できます。

## 始める前に

必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_agent、sn_gsm.relationship_agent、または sn_gsm.service_manager

## このタスクについて

\[応答テンプレート\] アイコンの選択 ![\[応答テンプレート\] アイコン。]() には、ケースとケースタスクにコピーアンドペーストできる再利用可能なメッセージが表示されます。応答テンプレートの作成方法については、「 [応答テンプレートの作成または変更](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-modify-templated-snippet&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースで、サービス要求タスクを開きます。
2. コンテキストサイドパネルで、\[応答テンプレート\] アイコン \[ ![応答テンプレート\] アイコンを選択します。]() をクリックして、使用可能なテンプレートのリストを表示します。
3. \[応答テンプレート\] サイドパネルで、テンプレートを検索します。
4. テンプレートを選択し、\[ コピー \] を選択してテンプレートをクリップボードにコピーします。  
   テンプレートのテキストを \[作業メモ\] フィールドまたは \[追加コメント\] フィールドに貼り付けます。
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