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sourceDocument: Xanadu 公共部門
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 公共機関デジタルサービスの 仮想エージェント の構成

# 公共機関デジタルサービスの 仮想エージェント の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

会話デザイナー (トピック作成者) が公共部門のユースケース向けに自動会話を作成および変更できるように、 ServiceNow® 仮想エージェント を設定します。また、エンドユーザーが行政サービスポータルで 仮想エージェント を実行し、セルフサービスタスクのヘルプを得ることができるようにします。

## 公共部門のユースケースの 仮想エージェント トピックを構築する前 {#psds-configuring-va__section_hz5_ssc_jvb}

アドミンまたはトピック作成者 (virtual_agent_admin ロールを持つユーザー) は、 仮想エージェント を使用して次の操作を実行できます。

* ビルド済みの会話とトピックブロック (会話内のサブフローまたは共通機能を実行するコンポーネント) を使用します。ビルド済みの会話とトピックブロックは、 仮想エージェント プラットフォーム、カスタマーサービス仮想エージェント会話プラグイン (com.sn_csm.virtualagent)、および Service Request Playbook アプリケーションで利用できます。ビルド済みの公共部門トピックブロックは、 公共機関デジタルサービスコア アプリケーションで利用できます。
* 独自のカスタムの公共部門の会話トピックを作成します。ビルド済みのトピックとトピックブロックを複製し、必要に応じてカスタマイズできます。
{#psds-configuring-va__ul_qzf_s5c_jvb}  
自分またはトピック作成者 (virtual_agent_admin ロールを持つユーザー) が 仮想エージェント 会話を作成または変更する前に、 仮想エージェントデザイナー でビルド済みのトピックおよびトピックブロックを操作するための次の前提条件を満たしてください。

* [Glide 仮想エージェントプラグイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) (com.glide.cs.chatbot) を有効にして、プラットフォームトピックおよびトピックブロックにアクセスして 仮想エージェントデザイナーを実行します。
* [カスタマーサービス仮想エージェントプラグイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) (com.sn_csm.virtualagent) を有効にして、ビルド済みのカスタマーサービス管理 (CSM) の会話とトピックブロックにアクセスします。
* 会話トピックを作成および更新するための[仮想エージェントデザイナーに慣れ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)る。
* [公共機関デジタルサービスコアのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T1UDhSz5f83pVvUNuOTWzA "admin ロールを持っている場合は、 公共機関デジタルサービスコア アプリケーション (com.sn_public_sector_digital_services_core) をインストールできます。アプリケーションには、デモデータが含まれています。") 公共機関の会話で使用できる公共部門のトピックブロックにアクセスするためのアプリケーション。
* [Service Request Playbook for 公共機関デジタルサービス のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8IP6qOTzBs8LEUzEkfi5cA "admin ロールを持っている場合は、 Service Request Playbook アプリケーション (sn_gsm_srvc_req) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") ビルド済みトピック「 サービス要求の作成」にアクセスします。
* ビルド済みトピック「 ライセンス/許可申請の開始」にアクセスするには
{#psds-configuring-va__ul_cjp_4tc_jvb}

## 公共部門ユーザー向けの 仮想エージェント 会話の構成 {#psds-configuring-va__section_rrl_2vm_gvb}

アドミニストレーターまたはトピック作成者 (virtual_agent_admin ロールを持つユーザー) は、Service Request Playbook アプリケーションで提供される「サービス要求の作成」トピックや作成したカスタム会話トピックなど、ビルド済みの会話トピックをエンドユーザーに展開できます。

これらのブロックは、レコードの追加や取得など、会話要素や会話内の一般的なタスクを実行するサブフローです。トピックブロックを使用すると、トピック作成者は 仮想エージェント 会話に標準機能をすばやく追加できるため、会話の設計とメンテナンスが簡素化されます。  
1. 行政サービスポータルで エージェントチャット を構成します。
   1. \[すべての\>サービスポータル \>エージェントチャット\] に移動します。
   2. GSP チャットを見つけ、チェックボックスをオンにしてレコードを \[アクティブ\] に設定します。
   {#psds-configuring-va__ol_twb_cj2_jvb}
2. 仮想エージェントデザイナー で、対応するトピックブロックを検索します。
   * Service Request Playbook要求の場合は、「サービス要求の作成」を検索して選択します。
   * ライセンスと許可プレイブック要求の場合は、「ライセンス/許可申請の開始」を検索して選択します。
   {#psds-configuring-va__ul_nrz_dqf_pzb}
3. \[公開\] を選択してトピックブロックを \[アクティブ\] に設定し、エンドユーザーが利用できるようにします。仮想エージェントトピックの作成と公開の詳細については、「」を参照してください。
{#psds-configuring-va__ol_ck5_2k1_jvb}

仮想エージェントデザイナー でのトピックの操作の詳細については、「[仮想エージェントデザイナーの開始」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)を参照してください。

## 仮想エージェントトピックの例 {#psds-configuring-va__section_tzs_fws_d1c}

公共機関デジタルサービスコア アプリケーションには、公共部門の会話で使用できる OOB トピックブロックがいくつか用意されています。

* 構成員への迅速なサービス -- 構成員に行政サービスの種類を選択するように求めます。
* 公共部門の追加メンバーを作成 -- 問題またはケースに承認された利害関係を持つ他のユーザーを追加するよう構成員に促します。
{#psds-configuring-va__ul_axc_3sm_htb}

\[構成員へのサービスを求める\] トピックブロック

:   会話でこのトピックブロックを使用して、利用可能な行政サービスのリストからサービス (許可やライセンスなど) を選択するよう構成員に求めます。このトピックブロックを使用するには、カスタマーサービス仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。

    図 : 1. サービスに対するプロンプトの例

\[公共部門の追加メンバーを作成\] トピックブロック

:   このトピックブロックを使用して、ケースまたは問題を表示できる他のユーザー (家族やその他の権限を持つ個人など) を構成員が指定できるようにします。このトピックブロックを使用するには、カスタマーサービス仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。

    図 : 2. 行政サービスケースにメンバーを追加するためのプロンプトの例  
    会話でこのトピックブロックを使用する場合は、元の (呼び出し元の) トピックからトピックブロックへの入力パラメーターを指定します。{#psds-configuring-va__table_g4n_lhh_3tb__entry__2}

    | パラメーター | Description (説明) |
    |-|-|
    | case_id | 作成された公共部門のケースレコードのsys_id。 |
    | case_type | 基本公共部門サービスの拡張。 |
    [表 : 1. 公共部門の追加メンバーの入力パラメーター]

    {#psds-configuring-va__table_g4n_lhh_3tb}

トピックブロックの詳細と、仮想エージェント会話でのトピックブロックの使用方法については、「トピックブロックによるコードの再利用の最大化」を参照してください