を使用した公共サービス要求の支援 仮想エージェント

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • 公共部門のユーザーは、構築済みの 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、さまざまな公共サービスの要求を完了または更新するためのサポートを受けることができます。ユーザーは、行政サービスポータルまたはエンゲージメントメッセンジャーからこの仮想エージェント会話を実行できます。仮想エージェントは現在、 Service Request Playbook と ライセンスと許可プレイブック でサポートされています。

    注:
    Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) プラグインが必要です。

    を使用したサービス要求に関するヘルプ 仮想エージェント

    公共部門のエンドユーザーは、事前に構築された 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、緊急性のないサービス要求を完了または更新するためのサポートを受けることができます。エンド ユーザーは、行政サービスポータルまたは エンゲージメントメッセンジャー からこの仮想エージェント会話を実行できます。

    始める前に

    必要なロール:構成員、business_contact、business_partner

    このタスクについて

    仮想エージェント会話「Create a Service Request」で交換される情報 (ユーザー入力とボット応答) により、チャットボットは緊急性のないサービス要求でユーザーを支援できます。

    手順

    1. 行政サービスポータルまたは エンゲージメントメッセンジャー モジュール (実装されている場合) に移動します。
    2. [チャット] をクリックします。
    3. [すべて表示] を選択します。
    4. [ サービス要求の作成] を選択して、緊急でないサービス要求を作成または更新します。
      仮想エージェント 新しい要求か既存の要求の更新かをユーザーに尋ねます。
      • 新しい要求の場合、ボットには、ユーザーが選択できる非緊急サービスのカテゴリが表示されます。
        • ユーザーが提供されていないサービスを必要とする場合、ユーザーは問題の簡単な説明を入力し、ボットでの作業を続行してサービス要求を作成できます。
        • 問題で場所を指定する必要がある場合、ボットはユーザーに問題の住所または交差点を入力するように求めます。
      • 既存の要求の場合、ボットはユーザーが送信したサービス要求のケースのリストを表示し、ケースに関する画像またはコメントを追加してケースを更新するようにユーザーに求めます。
      ボットがサービス要求のケースを作成または更新します。ユーザーは、ボットで別の問題の作業を続行することも、それ以上のヘルプが必要ないことを示して、 仮想エージェント 会話を終了することもできます。

    を使用したライセンスと許可の要求に関するヘルプ 仮想エージェント

    公共部門のユーザーは、事前に構築された 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、ライセンスおよび許可サービスの要求を完了または更新するためのサポートを受けることができます。ユーザーは、行政サービスポータルまたはエンゲージメントメッセンジャーからこの仮想エージェント会話を実行できます。

    始める前に

    必要なロール:構成員、business_contact、business_partner

    このタスクについて

    仮想エージェント会話「Create a Service Request」で交換される情報 (ユーザー入力とボット応答) により、チャットボットは緊急性のないサービス要求でユーザーを支援できます。

    手順

    1. 行政サービスポータルまたは エンゲージメントメッセンジャー モジュール (実装されている場合) に移動します。
    2. [チャット] をクリックします。
    3. [すべて表示] を選択します。
    4. [ ライセンス/許可申請の開始] を選択して、ライセンスまたは許可要求を作成または更新します。
      仮想エージェント 新しい要求か既存の要求の更新かをユーザーに尋ねます。
      • 新しい要求の場合、ボットにはユーザーが選択できるライセンスと許可サービスのカテゴリが表示されます。
        • ユーザーが提供されていないサービスを必要とする場合、ユーザーは問題の簡単な説明を入力し、ボットでの作業を続行して要求を作成できます。
        • 問題で場所を指定する必要がある場合、ボットはユーザーに住所の入力を求めます。
      • 既存の要求の場合、ボットはユーザーが送信したライセンスと許可要求のリストを表示し、画像、コメント、ファイル、または追加情報を使用してケースを更新するようにユーザーに求めます。
      ボットは、ライセンスと許可要求のケースを作成または更新します。ユーザーは、ボットで別の問題の作業を続行することも、それ以上のヘルプが必要ないことを示して、 仮想エージェント 会話を終了することもできます。