---
sourceDocument: Xanadu 公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/government-industry

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu 公共部門

ft:clusterId :

    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


---

# を使用した公共サービス要求の支援 仮想エージェント

# を使用した公共サービス要求の支援 仮想エージェント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

公共部門のユーザーは、構築済みの 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、さまざまな公共サービスの要求を完了または更新するためのサポートを受けることができます。ユーザーは、行政サービスポータルまたはエンゲージメントメッセンジャーからこの仮想エージェント会話を実行できます。仮想エージェントは現在、 Service Request Playbook と ライセンスと許可プレイブック でサポートされています。  
注:  
Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) プラグインが必要です。

## を使用したサービス要求に関するヘルプ 仮想エージェント {#ariaid-title2}

公共部門のエンドユーザーは、事前に構築された 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、緊急性のないサービス要求を完了または更新するためのサポートを受けることができます。エンド ユーザーは、行政サービスポータルまたは エンゲージメントメッセンジャー からこの仮想エージェント会話を実行できます。

### 始める前に

必要なロール:構成員、business_contact、business_partner

### このタスクについて

仮想エージェント会話「Create a Service Request」で交換される情報 (ユーザー入力とボット応答) により、チャットボットは緊急性のないサービス要求でユーザーを支援できます。

### 手順

1. 行政サービスポータルまたは エンゲージメントメッセンジャー モジュール (実装されている場合) に移動します。
2. \[チャット\] をクリックします。
3. \[すべて表示\] を選択します。
4. \[ サービス要求の作成\] を選択して、緊急でないサービス要求を作成または更新します。  
   仮想エージェント 新しい要求か既存の要求の更新かをユーザーに尋ねます。
   * 新しい要求の場合、ボットには、ユーザーが選択できる非緊急サービスのカテゴリが表示されます。
     * ユーザーが提供されていないサービスを必要とする場合、ユーザーは問題の簡単な説明を入力し、ボットでの作業を続行してサービス要求を作成できます。
     * 問題で場所を指定する必要がある場合、ボットはユーザーに問題の住所または交差点を入力するように求めます。
     {#psds-get-help-va-sr__ul_fl3_3yz_3vb}
   * 既存の要求の場合、ボットはユーザーが送信したサービス要求のケースのリストを表示し、ケースに関する画像またはコメントを追加してケースを更新するようにユーザーに求めます。

   {#psds-get-help-va-sr__ul_w23_swn_hvb}ボットがサービス要求のケースを作成または更新します。ユーザーは、ボットで別の問題の作業を続行することも、それ以上のヘルプが必要ないことを示して、 仮想エージェント 会話を終了することもできます。
{#psds-get-help-va-sr__steps_vs3_hxm_hvb}

## を使用したライセンスと許可の要求に関するヘルプ 仮想エージェント {#ariaid-title3}

公共部門のユーザーは、事前に構築された 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、ライセンスおよび許可サービスの要求を完了または更新するためのサポートを受けることができます。ユーザーは、行政サービスポータルまたはエンゲージメントメッセンジャーからこの仮想エージェント会話を実行できます。

### 始める前に

必要なロール:構成員、business_contact、business_partner

### このタスクについて

仮想エージェント会話「Create a Service Request」で交換される情報 (ユーザー入力とボット応答) により、チャットボットは緊急性のないサービス要求でユーザーを支援できます。

### 手順

1. 行政サービスポータルまたは エンゲージメントメッセンジャー モジュール (実装されている場合) に移動します。
2. \[チャット\] をクリックします。
3. \[すべて表示\] を選択します。
4. \[ ライセンス/許可申請の開始\] を選択して、ライセンスまたは許可要求を作成または更新します。  
   仮想エージェント 新しい要求か既存の要求の更新かをユーザーに尋ねます。
   * 新しい要求の場合、ボットにはユーザーが選択できるライセンスと許可サービスのカテゴリが表示されます。
     * ユーザーが提供されていないサービスを必要とする場合、ユーザーは問題の簡単な説明を入力し、ボットでの作業を続行して要求を作成できます。
     * 問題で場所を指定する必要がある場合、ボットはユーザーに住所の入力を求めます。
     {#psds-get-help-va-lpr__ul_fl3_3yz_3vb}
   * 既存の要求の場合、ボットはユーザーが送信したライセンスと許可要求のリストを表示し、画像、コメント、ファイル、または追加情報を使用してケースを更新するようにユーザーに求めます。

   {#psds-get-help-va-lpr__ul_w23_swn_hvb}ボットは、ライセンスと許可要求のケースを作成または更新します。ユーザーは、ボットで別の問題の作業を続行することも、それ以上のヘルプが必要ないことを示して、 仮想エージェント 会話を終了することもできます。
{#psds-get-help-va-lpr__steps_vs3_hxm_hvb}