カスタマーサービスモバイルおよび Service Request Playbook プラグインをインストールして、行政サービスエージェントが モバイルエージェント上の緊急でないサービス要求を追跡できるようにします。その後、ロールを設定できます。

admin ロールを持つユーザーとして、次の構成タスクを完了して、 モバイルエージェント アプリケーションを設定します。

表 : 1. モバイルエージェント アプリ構成のアドミンタスク

タスク	Description (説明)
サービス要求プレイブックアプリケーションのインストール	ServiceNow® Store から Service Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) をインストールします。
カスタマーサービス Mobile プラグインのアクティブ化 (com.sn_csm_mobile)	カスタマーサービス管理 (CSM) のガイド付きセットアップを使用して、カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) をアクティブ化できます。
(オプション)Activate Field Service Management プラグイン (com.snc.work_management)	フィールドサービス管理 (FSM) プラグインをインストールして、作業指示関連リストを表示します。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM) との統合」を参照してください。
モバイルエージェント アプリの公共部門のロールと権限の構成	行政サービスエージェントが モバイルエージェント アプリにアクセスできるように、ユーザーロールを構成します。この手順は、行政サービスエージェントがアプリから作業できるようにするために必須です。

カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションを有効にして設定すると、エージェントは ServiceNow モバイルエージェント をモバイルデバイスにダウンロードし、 ServiceNow インスタンスにアクセスできるようになります。