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    - Customer and Industry


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# でプレイブックを使用してサービス要求レコードを作成する 公共機関デジタルサービス

# でプレイブックを使用してサービス要求レコードを作成する 公共機関デジタルサービス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Service Request Playbookアクティビティを使用して、公共機関デジタルサービス アプリケーションでサービス要求レコードを作成します。プレイブックを使用すると、効率的かつ簡素化された方法でサービス要求を作成および解決できます。

## 始める前に

注:  
この手順を開始する前に、公共機関デジタルサービス Core とは別の Service Request Playbook アプリケーションが CSM 構成可能ワークスペース にインストールされ、有効になっていることを確認してください。手順については、「[Service Request Playbook for 公共機関デジタルサービス のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8IP6qOTzBs8LEUzEkfi5cA "admin ロールを持っている場合は、 Service Request Playbook アプリケーション (sn_gsm_srvc_req) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")」を参照してください。

必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_agent、sn_gsm.relationship_agent、sn_gsm.service_manager

## このタスクについて

プレイブックがレコードジェネレーター機能を使用するように構成されている場合は、プレイブックアクティビティを使用してレコードを作成できます。ケースが既にプレイブックに関連付けられている場合、新しいサービス要求ケースタイプが新しいタブで開き、プレイブックがデフォルトのタブになります。リストやフォーム、または別のプレイブックのアクティビティからレコードを作成すると、サービス要求プレイブックが開き、最初のアクティビティが開始されます。取り込みステージの最初のステップであるこのアクティビティでは、レコード作成プロセスをガイドします。

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースで、 リストサービス要求すべて.
2. \[新規\] を選択します。  
   Service Request Playbookが開き、要求の詳細を収集するための最初のアクティビティ (取り込みステージ) が開始されます。
3. 各アクティビティカードに、情報を入力します。  
   取り込みアクティビティをバイパスするには、\[スキップ\] を選択します。
4. \[保存\] を選択します。  
   ケースがサービス要求情報とともに作成されます。ケース番号がタブに追加され、\[取り込み\] ステージの最初のアクティビティが完了としてマークされます。このステージの 2 番目のアクティビティが現在のアクティビティとして強調表示されます。

## 次のタスク

プレイブックのステージとアクティビティを引き続き使用して、構成員の問題を解決し、ケースを完了します。