でプレイブックを使用してサービス要求レコードを作成する 公共機関デジタルサービス
Service Request Playbookアクティビティを使用して、公共機関デジタルサービス アプリケーションでサービス要求レコードを作成します。プレイブックを使用すると、効率的かつ簡素化された方法でサービス要求を作成および解決できます。
始める前に
注:
この手順を開始する前に、公共機関デジタルサービス Core とは別の Service Request Playbook アプリケーションが CSM 構成可能ワークスペース にインストールされ、有効になっていることを確認してください。手順については、「Service Request Playbook for 公共機関デジタルサービス のインストール」を参照してください。
必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_agent、sn_gsm.relationship_agent、sn_gsm.service_manager
このタスクについて
プレイブックがレコードジェネレーター機能を使用するように構成されている場合は、プレイブックアクティビティを使用してレコードを作成できます。ケースが既にプレイブックに関連付けられている場合、新しいサービス要求ケースタイプが新しいタブで開き、プレイブックがデフォルトのタブになります。リストやフォーム、または別のプレイブックのアクティビティからレコードを作成すると、サービス要求プレイブックが開き、最初のアクティビティが開始されます。取り込みステージの最初のステップであるこのアクティビティでは、レコード作成プロセスをガイドします。
手順
次のタスク
プレイブックのステージとアクティビティを引き続き使用して、構成員の問題を解決し、ケースを完了します。