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sourceDocument: Xanadu 公共部門
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Field Service Management (フィールドサービス管理 (FSM))

# フィールドサービス管理 (FSM) との統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ServiceNow® フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションとの 公共機関デジタルサービス 統合により、公共部門のケースから作業指示および作業指示タスク情報を表示できます。

公共機関デジタルサービス アプリケーションを フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションと統合すると、ビジネスニーズに応じて、ケースに関連するすべての作業指示と予約を作成して表示できます。

フィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションユーザーは、フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションで、作業指示および作業指示タスクの構成員、世帯、ビジネス、および連絡先を表示できます。

## このアプリケーションに含まれる製品使用権限 {#psds-integration-fsm__section_yc4_jnm_z5b}

公共機関デジタルサービス (PSDS) アプリケーションと フィールドサービス管理 (FSM) (FSM) アプリケーションの両方のサブスクリプションを購入した場合、PSDS エージェントはケースに関連するすべての作業指示と予約を作成および表示できます。

FSM フィールドエージェントは、適切なロールを使用して、作業指示から関連する PSDS データを表示できます。

snc_externalおよびその他の関連する PSDS および カスタマーサービス管理 (CSM) ロールを持つ外部ユーザーは、自分のアカウントに関連するすべてのケース関連の作業指示と予約を表示できます。

## フィールドサービス管理 (FSM) とのデータ連携の構成 {#psds-integration-fsm__section_w11_mrm_z5b}

公共機関デジタルサービス アプリケーションと フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションの統合を構成するには、次の手順を実行します。

1. フィールドサービス管理 (FSM) プラグインによるカスタマーサービスをアクティブ化します。(com.snc.csm_fsm_integration)。
2. 必要に応じて、PSDS ケースタイプテーブルに UI アクションを追加します。経験によっては、関連するプレイブックにいくつかのアクションを追加することもできます。
3. クラシック UI またはワークスペースのすべての関連ビューの PSDS ケースタイプテーブルに \[作業指示\] 関連リストを追加します。
4. FSM フィールドエージェントは、適切な顧客データ閲覧者ロールをアサインされることで、作業指示書から関連する PSDS 顧客データを表示できます。  
   注:  
   アドミニストレーターは、適切な PSDS 顧客データビューアロールを FSM フィールドエージェントにアサインして、作業指示書から関連する PSDS 顧客データを表示できるようにする必要があります。ロールに関する詳細については、「[公共機関デジタルサービスコアとともにインストールされるロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ve~TNBaUEU8kiQg8a03XNg#roles-installed-with-public-sector-digital-services "公共機関デジタルサービスコア アプリケーションでは、ロールを使用して情報へのアクセスを提供し、内外のユーザーを識別し、データセキュリティを維持し、ユーザー間のさまざまなタイプの関係性を確立します。")」を参照してください。
{#psds-integration-fsm__ol_j52_nnf_lwb}