概要

のケースステージ 福利厚生プレイブック

福利厚生プレイブックエクスペリエンスは取り込みステージから始まります。このステージは、新しい福利厚生要求ケースのデフォルトのプレイブックステージです。

このプレイブックステージを使用して、申請者、申請されている福利厚生プログラム、および申請者がこのタイプの福利厚生プログラムの対象であるかどうかに関する情報を収集して確認します。必要に応じて、この段階で申請者に追加情報を要求したり、追加ドキュメントをアップロードしたり、福利厚生対象者を追加したり、面談をスケジュールしたりすることもできます。

ケースが 行政サービスポータルを通じて構成員によって送信された場合、構成員はケースを続行する前に、ドキュメントをアップロードし、提案された給付を確認し、インタビュー要求に応答することができます。取り込みステージの最後に、エージェントは提供された情報をレビューして検証してから続行する必要があります。

プレイブックは レビュー ステージに進みます。このステージでは、エージェントは提供された情報をレビューおよび検証し、サポートドキュメントと認証情報を確認し (フォローアップのフラグを立て)、要求が重複していないか確認し、福利厚生プログラムの承認に必要な面談を設定する必要があります。すべてのドキュメントの検証が完了し、処理待ちのケースタスクがない場合は、ケースを次のステージに移動できます。

プレイブックは プロセス ステージに進みます。このステージでは、エージェントが決定を提案します。その後、ケースは上位層のエージェントにルーティングされ、提供された情報に基づいて、アプリケーション全体の評価、追加のケースタスクの作成、追加の面談の要求または実行、追加情報の追加または要求、または単に承認または拒否を行うことができます。追加情報の要求とオープンケースタスクが完了し、すべてのエージェントが決定に達すると、ケースは 意思決定 ステージに移行します。

福利厚生プレイブックの最終ステージは意思決定ステージで、意思決定のステータスが構成員に伝えられます。福利厚生申請のステータスが [許可] に変更され、福利厚生プログラムを構成員にルーティングできます。行政サービスポータルを介して申請者に通知が送信され、申請が承認されたことが通知されます。