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sourceDocument: Xanadu 公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/government-industry

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# プレイブック

# 公共機関デジタルサービス向けプレイブック {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

プレイブックは、公共サービス要求ケースのライフサイクルを通じて、行政サービスエージェントにステップバイステップのガイダンスを提供します。プレイブックを使用して、ライセンスや許可、政府の記録やその他の公開情報、または緊急でないサービス要求を履行します。
プレイブックはワークフローを実行し、複数のステージまたはレーンに分割します。プレイブックの各ステージには、完了する 1 つ以上のアクティビティまたはステップが含まれています。ステージには、ステージまたはアクティビティが完了したときに顧客にメールを自動送信するなど、自動化されたアクティビティを含めることもできます。  
プレイブックを使用すると、公共サービスケースワークフローのライフサイクル全体を可視化できます。プレイブックを使用すると、次のことができます。

* プレイブックのステージとアクティビティを表示する。
* アクティビティを選択し、作業を実行してそのアクティビティを完了します。
* アクティビティを完了としてマークし、次のアクティビティまたはステージに移動する。
* ステージとアクティビティを完了してケースを解決します。
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プレイブックを作成して使用できるようにする 3 つのアプリケーションが 公共機関デジタルサービス で利用できます。  

福利厚生プレイブック
:   公共部門のエンドユーザーによって提出された福利厚生プログラムの申請を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。

ライセンスと許可プレイブック
:   公共部門のエンドユーザーによって送信された公開レコードおよび情報要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。

Information Request Playbook
:   公共部門のエンドユーザーによって送信された公開レコードおよび情報要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。

Service Request Playbook
:   公共部門のエンドユーザーから送信された緊急でないサービス要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。

各ケースタイプに対応するプレイブックは、エージェントがCSM 構成可能ワークスペースで公共サービス要求ケースを作成したとき、または構成員が行政サービスポータルを介して要求を送信したときに、\[プレイブック\] タブに自動的に表示されます。

プレイブックの詳細については、「 [公共機関デジタルサービス 用 Playbook の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fbzh96wkKijoPvHCbTsa5g "プレイブックは、公共サービス要求ケースのライフサイクルを通じて、行政サービスエージェントにステップバイステップのガイダンスを提供します。プレイブックを使用して、ライセンスや許可、政府の記録やその他の公開情報、または緊急性のないサービス要求に対応します。")」を参照してください。