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sourceDocument: Xanadu 公共部門
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    - Xanadu 公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 福利厚生要求サービスチャネルの構成

# 福利厚生要求サービスチャネルの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

高度な作業アサイン のデフォルトの福利厚生要求サービスチャネル属性を変更して、公共部門の福利厚生要求を政府エージェントにルーティングおよびアサインする方法を制御します。

## 始める前に

* [高度なワークアサインメントプラグイン (com.glide.awa) をアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)します。
* [エージェントチャットプラグイン (com.glide.interaction.awa) を有効にします](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-related-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)。
* 福利厚生プレイブックアプリケーションをインストールします。

{#psds-awa-configure-sbp__ul_ibb_gzj_dxb}

必要なロール:admin、awa_admin

## このタスクについて

AWA で [サービスチャネル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) のコンテキストと属性を変更できます。福利厚生要求サービスチャネルの場合は、\[公共部門要求 (Public Sector Requests)\] アサイン先グループを使用して、福利厚生要求を処理するエージェントを指定します。詳細条件を追加して、福利厚生要求サービスチャネルのルーティング条件をフィルタリングしたり、アサインルールなどのキュー設定を変更したりすることもできます。

## 手順

必要に応じてデフォルトの属性を変更して、福利厚生要求サービスチャネルを構成します。

| オプション | ステップ |
| 福利厚生要求サービスチャネルの有効化 | 1. 移動先 すべて高度な作業アサイン設定 在席状況。 2. \[Available (利用可能)\] レコードを選択します。 3. プロンプトが表示されたら、 グローバル アプリケーションに移動してレコードを編集します。 4. \[在席状況\] フォームで、\[サービスチャネル \] フィールドに移動し、\[福利厚生要求\] チャネルを \[選択済み \] 列に移動します。 5. \[更新\] を選択します。 {#psds-awa-configure-sbp__ol_sw4_m3w_s4b} |
| Public Sector Requests アサイン先グループにメンバー (エージェント) を追加する | 1. 移動先 すべて高度な作業アサイン管理グループ. 2. \[福利厚生申請\] グループを選択します。 3. グループフォームで、\[ グループメンバー \] 関連リストに移動し、サンプルメンバーのリストを確認します。 例を使用して、アサイン先グループに追加する行政エージェント、マネージャー、およびそれらに関連するロールを決定します。 注: このアサイン先グループに追加されたエージェントとマネージャーにも、awa_agentロールが必要です。 4. \[グループメンバー\] 関連リストで、\[編集\] をクリックしてグループにメンバーを追加します。 5. \[編集\] を選択します。 6. \[コレクション\] リストで 1 つ以上の名前を選択し、\[グループメンバー\] リストに移動します。 7. \[保存\] を選択します。 {#psds-awa-configure-sbp__ol_tw4_m3w_s4b} |
| 福利厚生申請キューの構成 | 1. 移動先 すべて高度な作業アサイン設定キュー. 2. \[福利厚生申請\] キューを選択します。 3. 必要に応じて、アサインの適格性を決定するアサインルールなど、他の設定を変更します。 4. \[更新\] を選択します。 {#psds-awa-configure-sbp__ol_gjt_nxr_hvb}キュー設定の詳細については、「 [作業項目キューの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
| CSM 構成可能ワークスペースで福利厚生要求アイテムの受信ボックスカードレイアウトを変更する | 1. 移動先 すべて高度な作業アサインサービスチャネル をクリックし、\[福利厚生要求\] チャネルを選択します。 2. \[ 受信ボックスのレイアウト \] 関連リンクを選択します。 3. レイアウトを選択し、更新するフィールドを編集します。 4. \[更新\] を選択します。 {#psds-awa-configure-sbp__ol_ur5_bfs_hvb}受信ボックス カード レイアウトの変更の詳細については、「 [受信ボックス レイアウトを作成または変更](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-inbox-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)する」を参照してください。 |
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{#psds-awa-configure-sbp__choicetable_rw4_m3w_s4b}